新医改下护士人文关怀能力的干预研究.pdf

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1、CHINESENURSINGRESEARCHNovember，2O13Vo1．27No．】1C新医改下护士人文关怀能力的干预研究。nterventionstudyonhumanisticcaringabilityOfnursesundernewmedicalreform高青，许翠萍，褚梁梁，张慧，程彦玲GaoQing，XuCuiping，ChuLiangliang，etnZ(TaishanMedicalUniversity，Shandong271016China)关键词：护士；人文关怀；干预研究中图分类号

2、：R197．323文献标识码：Cdoi：lO．3969／i．issn．1009一6493．2013．33．053文章编号：1009—6493(2013)11C一3810—02卫生部自2010年1月提出在全国开展“优质护理服务示范分法评分。工程”活动，本着“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质]．2．2干预方法对临床护士进行6个月的人文理念规范化示范病房在全国范围内逐步建立，明确指出“将人文关怀融人到培训，包括人文关怀、护士职业素养、礼仪、美学、人际沟通、护患对病人的护理服务中，为病人提供更加人性化护理

3、服务”[_1]。研健康交流、临床路径与个案医疗、整体医疗知识、顾客服务质量、究表明，提高护士的人文关怀能力是改进护理服务质量的核医疗哲学、领导者对护士的关爱等。通过邀请专家、我院高年资心l2]。护士是“优质护理服务示范工程”的主体，而前期的研究护士进行讲座、组织学习等多种形式进行培训；以传统的讲授为结果显示，护士人文关怀能力较低。提高护士人文关怀能力主，结合情景模拟、角色扮演、互动讨论等多种授课模式；培训期进而提高护理服务质量是亟待解决的问题。6个月。按照该院对护士的分级管理标准，对96名护士分层次1对象

4、与方法进行培训，对于NO～N2级护士侧重于人文关怀、护士职业素1．1对象选择山东省某三级甲等医院优质护理服务示范病养、礼仪、美学、人际沟通、护患健康交流等；N3、N4级护士主要房妇科、泌尿外科、内分泌科、消化内科、急诊科的96名护士为是主管护师及以上职称者，则侧重于临床路径与个案医疗、整体研究对象，其中男4名，女92名。纳入标准：在临床工作，并获医疗知识、顾客服务质量、医疗哲学、领导者对护士的关爱等。得中华人民共和国卫生部颁发的护士执业资格证的注册护士。1．2．3评价方法培训前后均通过关爱能力量表、临床人

5、文关1．2方法怀能力量表、住院病人对护士满意度问卷进行评价。1．21调查工具①人口统计学资料问卷。②Nkongho[8编1．2．4统计学方法采用SPSS17．0统计软件对资料进行分制的关爱能力评价(CAI)量表。包括3个维度，共37个条目，析，培训前后得分比较采用t检验，检验水准a一0．05。分别是认知(14条目)、勇气(13条目)、耐心(10条目)。量表用2结果Iikert7级评分法评分。③自行编制的临床护理人文关怀能力研究结果显示，培训后护士CAI得分为205．89分±13．23量表]，包括9个维度，

6、共49个条目，分别是灌输信念和希望分，为中等水平，培训前得分为187．43分±15．16分，培训前后(S1，9条目)、健康教育(s2，7条目)、人道利他价值观(s3，6条CAI得分比较差异有统计学意义(t一一7．921，P一0．000)。护目)、科学解决健康问题(s4，4条目)、协助满足基本需求(s5，4士临床护理人文关怀能力总分培训前为139．40分±14．48分，条目)、提供良好环境(s6，5条目)、促进情感交流(s7，5条目)、培训后为157．02分±13．87分。培训前后比较差异有统计学意帮助解除

7、困难(S8，4条目)、心理护理(S9，5条目)，量表用Iik—义(￡一一7．405，P一0．000)。住院病人满意度总分培训前为ert5级评分法评分。④病人满意度调查问卷。在刘凯等编92．48分±2．82分，培训后为97．43分±3．59分，培训前后比制的住院病人满意度调查问卷的基础上，并结合病区实际情况较差异有统计学意义(f一一13．814，P一0．ooo)。护理人文关怀进行修订，5位临床护理专家对其内容进行评价，整体内容效度能力各维度结果比较见表1。为0．96。量表共包含7个方面，2O个条目，采用Li

8、kert5级评表1培训前后护士临床护理人文关怀能力各维度得分比较(n一96)分1)为山东省软科学研究计划资助项目，编号：2012RKB14109。护理研究2013年11月第27卷第】1期下旬版(总第449期)3讨论参考文献：3．1经过培训护士人文关怀能力明显提高本研究结果显示，[1]中华人民共和国卫生部．卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护护士关怀能力的得分由培训前的187．43分±15．16分提高到理服务示范工程”活动方