跨商务文化交际.ppt

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1、Chapter2CommunicationBetweenCultures:VerbalCommunicationIntroductoryCase一位刚到美国的中国企业经理，被美国朋友请去做客。这位经理到这位美国人家里后，觉得其房屋陈设很奇怪。突然他发现一个台子上竟摆着一尊泥塑的孙悟空，他很兴奋，连忙问女主人：“你怎么会有这尊孙悟空？是从中国买的吗？花了多少钱？用的是人民币还是美元？”女主人只是笑了笑，没有回答。这位中国经理也没有再问下去。分析：美国人的价值观念和中国人不同，价钱的高低往往与身份密切相关。中国经理无心提出的价

2、钱问题，却使得这位美国人不知如何回答是好。在言语交际(verbalcommunication)的过程中，交际双方必须考虑语言的语音层面和语用层面，承认不同的文化背景和差异，增强理解和信任，才能通过语言促进沟通，实现交际的目的，建立良好的关系。VerbalcommunicationDefinition:Thecommunicationthatiscarriedouteitherinoralorinwrittenformwiththeuseofwords.Thetransferringofthoughtsbetweenindi

3、vidualsviaspokenorwrittenmessages.Itisatthecoreofwhatmostofusdo---whetheryouarebuildingabiz,dealingwithdifficultsituations,revitalizingateam,copingwithcomplaintsorprovidingcustomerservice.AttributesofVerbalCommunicationExpressallkindsofideaswewanttoexpressEg:Amana

4、gertalksmarketdevelopmentplanwithhissubordinatesinameeting.KeepanddisseminateinformationEg:Amanagercanbereachedbytelephoneoremailifyoucan’tfindhiminhisoffice.TelephoneandEmailarethemosteffectivewaysforbizcommunication.Beclearerandmoreefficientthanotherways.Languag

5、eandCultureLanguageisasetofsymbolsandtherulesforcombiningthosesymbolsandrulesthatareusedandunderstoodbyalargecommunityofpeople.Itiscloselyrelatedtoculture.Languageandcultureinteractwitheachotherandshapeeachother.Languageisthecarrierofculturewhichinturnisthecontent

6、oflanguage.Itispartofculture.Cultureenrichesandinfluenceslanguage.Differentculturegeneratedifferentlanguages.TheInfluenceofCultureonLanguageLanguageasareflectionoftheenvironmentLanguagereflectstheenvironmentinwhichwelive.Welabelthingsthatarearoundus.Theenvironment

7、influencesthedevelopmentoftechnology,products,andtheappropriatevocabulary.LanguageasreflectionofvaluesLanguagereflectsculturalvalues.Languageisamirrorofculture,becauselanguagereflectshumanrelationships,reflectsthewaythesocietyoperates.亲属称谓是语言反映文化的一个突出例证。例如，在英语中的是“

8、兄”或“弟”，是“姐”或“妹”，汉语中没有一个字与或完全相等。在我们的文化中严格区分“兄”与“弟“、姐与“妹”，因为“长幼有序”。英语中一词“uncle”相当于汉语中的“伯父、叔父、舅父、姨父、姑父,”“aunt”相当于汉语中的“伯母、婶母、舅母、姨母、姑母”。这反映了汉族不仅注重长幼顺序，而且对于是父