商务谈判总发本科 第7章 商务谈判的礼仪与禁忌.docx

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1、第7章商务谈判的礼仪与禁忌一、名词解释1.指定签约答：指定签约即第三人在取得一方代表就某项交易的委托证明后，按照委托书的授权范围签订合同的方式。2.商务参观答：商务参观是指有计划、有准备地对特定的项目进行的实地观察。3.会议签约答：会议签约即双方法人代表或法人委托人就某项在交易会洽谈并达成协议后签订合同的方式，有时主管部门征得所属企业的同意，亦可在会议上代其签订协议。二、简答题1.商务礼仪的3A原则是什么？答：（1）接受对方；（2）重视对方；（3）赞美对方。2.穿着西装时应遵循哪些礼仪原则？答：（1）西服套装上下装颜色应一致；（2）穿西服套装必须穿

2、皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色；（4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究；（5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；（6）领带的颜色、图案应与西服相协调；（7）西服袖口的商标牌应摘掉；（8）注意西服的保养。3.蹲姿有哪些禁忌？答：（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；（2）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅；（3）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。4.简述名片的交换顺序。答：（1）名片的递送；（2）接受名片；（3）名片的存放。5.简述打电话的基本礼仪。答

3、：（1）注意通话时间；（2）注意通话时间的长度；（3）注意通话内容；（4）通话语言要文明；（5）通话时态度、举止要文明。6.在签约时有哪些禁忌？答：（1）协议不完整，存在矛盾、漏洞或有含糊之处；　（2）文本有错漏，翻译不准确，印刷、装订不好，正本数量不够；　（3）签约的助签人员没有做好准备，文具、物品准备不充分；　（4）双方参加签约仪式的人员，尤其是主签人不对等；　（5）签约仪式的场所布置不庄重，准备仓促，座次安排不规范，国旗倒置或悬挂不同比例的国旗；　（6）签约的顺序颠倒、程序错漏等。7.简述礼品的接受礼仪。答：首先要真诚地表示感谢，不管礼品的轻

4、重贵贱，都要诚挚地表达谢意；其次，要让对方感受到你的愉快，不管你喜欢与否，满意与否，都应该露出高兴的神情，因为这是对对方的尊重；最后，要重视别人赠送的礼物。三、案例分析题案例一答：叶明谈判失败的原因在于没有把握好商务谈判中的商务礼仪，犯了商务礼仪中的禁忌，着装不符合正式场合，对谈判对手不尊重。案例二答：（1）在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后再登门拜访。案例中的金先生没有这样做。（2）金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，

5、是不礼貌的。（3）金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。（4）习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识不熟悉。（5）随便用别人办公室的电话聊天是不对的。