工作倦怠感量表Maslach Burnout .doc

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1、MaslachBurnoutInventory,MBI指导语：倦怠感是一种在从事服务性工作的人员中发生的、以身心疲惫、自我成就感降低为特征的综合征；下列表格中列出了有些服务工作人员可能有的问题，请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月的实际情况，在后面的空格处打“√”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。0=从未有过；   1=极少数时候(一年中有几次或更少)；2=少数时候（一个月一次或更少）；3=稍多时候（一个月中有几次）；4=多数时候（一个星期一次）；5=几乎每天（一个星期中有几次）；6=每

2、天。项目01234561.我感到自己在工作中投入了过多的感情。2.下班时，我感到自己的精力全部都被耗尽了。3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。4.我能轻松地理解病人或同事的感受。5.我感到自己用一种冷漠的方式对待某些人。6.工作一整天对我来说很紧张。7.我能非常有效地解决工作中的问题。8.我的工作使我疲惫不堪。9.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。10.自从事这项工作以来，我变得对人更冷淡了。11.我担心这项工作使我感情冷漠。12.我感到精力非常充沛。13.我的工作使我有挫折感

3、。14.我觉得自己工作得太辛苦。15.我不太关心发生在某些病人身上的事情。16.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压力。17.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。18.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。19.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。20.我感到自己已经到了忍受的极点。21.在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。22.在工作中，我感到别人因为他（她）们自己的某些问题而责备我。使用方法：用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪疲惫感(EmotionalExhaustion)、工

4、作冷漠感(Depersonalization)和无工作成就感(LackofPersonalAccomplishment)。所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。情绪的疲惫感包括9个条目（1，2，3，6，8，13，14，16，20），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围：0-54分。工作冷漠感包括5个条目（5，10，11，15，22），主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉，得分范围：0-30分。以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。无工作成就感包括8个

5、条目（4，7，9，12，17，18，19，21），主要评估工作压力引起的对自己工作的看法，得分范围：0-48分。这个方面的条目为反向计分，即得分越低工作倦怠越严重。Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上1/3考虑为高度、中1/3为中度、下1/3为低度来区分各方面的严重程度。情绪的疲惫感得分19-26为中度，26分以上为高度；工作冷漠感得分6--

6、9为中度，9分以上为高度；工作成就感得分34-39为中度，34分以下为高度。当3个方面均为高度时，则认为有高度的工作倦怠。但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。