“消费者行为学”课程期末试卷.doc

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1、南京大学网络教育学院“消费者行为学”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交一、简答题（每题8分，共40分）1、简述消费、消费者、消费品和消费行为的含义分别是什么？2、按照购买介入度进行划分可以把购买决策分为哪些类型？他们各自特点是怎样的？3、简述马斯洛的八种基本需要的内容，并举例说明。4、试描述传统家庭生命周期的阶段，以及各个阶段的特点以及典型的行为方式。5、什么是顾客转移成本？它对于保留顾客有何影响？二、论述题（每题20分，共60分）1、感知风险的类型及内容？假设你将购买电脑，你将如何降低可能的感知风险。2、消费者店铺选择

2、的影响因素有哪些？以超市为例，按照你所关注的程度对它们进行排序。3、感情营销的优势有哪些？影响感情营销有效性的因素有？举例说明企业如何进行感情营销？提交截止日期：2018年6月26日