消费者行为学课程实践报告。。.doc

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1、课程实践报告—《消费者行为学》实践小组：08营销第小组指导老师：徐琴（讲师）实习成员：陈鸿冰（20082976）陈曦（20082978）李琴洁（20082983）李小兰（20082984）刘垠君（）石元元（）王旋（）颜敏（）2010年5月目录待续。。。一、消费者行为概述时间：4月10日地点：中南林业科技大学后街实验目的：通过对某一产品或某一行业的消费者行为的分析，加深对消费者行为的认识实验任务：1、访问一位商人，要求他或她为消费者行为下一个定义，同时请他或她谈谈了解消费者行为在改善工作绩效方面所起的作用。这些回答在多大程度上反映了现代市场营销观念？2、访问一位经理或店主，询问哪些变量是影响

2、消费者行为的重要因素。将这些因素与书中介绍的影响变量作比较，你从中可得出什么结论？实验准备：1、指定一名负责人，其他成员积极配合。2、结合书本知识，理解各种理论的含义和特点。3、在网上搜集相关资料。实验过程：1、访谈帝诚酒店经理，记录其对消费者行为的定义以及其认为消费者行为在改善工作绩效方面所起的作用；并询问哪些变量是影响消费者行为的重要因素2、通过教材、图书馆查阅、网上搜集总结出消费者行为以及现代营销的主要理论。3、通过网上学习和课本总结，比较得出相关结论实验结论：1、消费者行为是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。研究

3、消费者行为在改善工作业绩方面的作用（1）．研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品。新产品的研究、开发、设计与创新，都必须从消费者需要出发，适应消费需要变化和消费偏好，掌握消费需求变化的欣喜，研究影响消费者行为的内外因素，有针对性的研制符合消费需求的产品。只有了解了消费者的需要，在产品生产领域，我们才能生产出满足消费者需求的产品，才能在现代市场经济中把握消费市场的动态，才能使企业业绩呈现出向上的趋势。（2）．研究消费行为可以有效地制定市场策略，包括市场细分、广告、包装、商标、价格、等。市场细分、广告、包装、商标、价格、零售渠道都是使产品展露在消费者眼前的重要环节，而消费者购买一类商品的

4、前提就是必须了解这类商品，认同一类商品。了解消费者行为无疑是了解消费者的购买心理以及选择心理的一个必须环节，也是提升业绩的一个重要环节。（3）.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。企业营销策略的制定必须建立在消费者心理特征与行为特征的基础上，顺应消费者多样化的需求。这样才能以需定产，按需经营和销售，促进产品的更新换代，扩大产品的销量，提高企业的应变能力和竞争能力，才能在工作业绩以及企业竞争力方面有更大的突破。（4）.有利于改善企业的经营水平，提高服务水平。了解消费者行为，有利于为消费者提供周到满意的服务，包括售前售中售后服务，使消费者获得极大的满足和享受。这样就有利于在广大消费者

5、心目中树立良好的企业形象，提高消费者对企业的满意度和忠诚度，从而提升企业的经济效益和社会效益。反映的现代市场营销观念：现代市场营销观念包括：服务型营销观念、包装型营销观念、关系型营销观念、文化型营销观念、生态型营销观念 、创新型营销观念 。上述回答主要体现了以下营销关联：（1）服务型营销观念 　　服务型营销也称有形商品的无形性营销。该观念认为，在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类或近似产品，其设计、制造水准已不相上下，使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。顾客对商品的判断和选择，主要不再单单依据商品的有形属性，而在相当大的程度上取决

6、于其无形属性的一面。顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上，取决于企业能否提供更优质的服务。即企业“如何提供商品”，“如何服务顾客”。服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。未来的市场竞争，就是“优质产品+优质服务”的竞争。因此，服务营销将越来越显示出它的重要意义。（2）包装型营销观念 　　中华民族的服装文化源远流长，并一直为世界所称道。可是，在注重人的穿着的同时，却不注意产品的打扮。中国包装技术协会披露：我国每年因包装不善造成的损失高达500多亿元。包装被誉为“无声的推销员”，尤其当人们对某产品不太熟悉时，人们的第一印象就是产品的包装。在超市，人们往往根据包装来选购商品。精美的包装

7、会使产品身价倍增，消费者愿意付出高价购买。包装的完善不仅扩大了销售，还减少了商品损耗，提高了经济效益。 转贴于中国论文（3）关系型营销观念 　　关系营销是20世纪80年代末在西方企业界兴起的，它以管理企业的市场关系为出发点，核心思想是建立发展良好的关系，使顾客保持忠诚。该观念认为，建立有利的商业关系需要企业与顾客及其他利益相关人(包括供应商、分销商及其它合作者)之间，建立相互信任的关系，强调不仅要争取顾客和创造市场，更重