消费者行为学-课后实践

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1、课后实践活动:观察分析屮国消费者超市消费行为具体要求:请同学们去大型超贞观察，分析消费者的行为习惯和引例屮的行为有何相似和不同，男性、女性、青年、中年、老年之间是否有很大的差别?诘尝试分析并总结，想想能够给企业打來的营销启示。此次实践地点是欧尚超市，通过我对消费者的行为习惯观察分析并进行对比可以得到儿个方面的总结：一、男性和女性之间的消费行为心理异同（一）男性消费者心理：1.动机形成迅速、果断，具有较强的自信心在买洗漱用品的那块区域，女性都要在那里看好久，通过不同商品比较，在这个地方要花上大量的吋间，冰会挑选到自己满意的商品，然后离开；而男性

2、，就是径直走到某个地方，而且那个地方处于洗漱川品的边缘，一般是很难看到，男性能够很快就拿到想必是一直在用这样的商品，不会像女生一样要反复挑选。2.购买动机具有被动性在观察中，有的男性手里拿着小纸条，或者是在打电话像是在向对方询问要买些什么，如果商品是他们要购买的，就买下来，不是就放下。3.购买动机感情色彩比较淡薄男性消费者在购买东西的时候没有女性的感情变化强烈，不喜欢联想，幻想，只关注实质性的东西所以在购买的时候，你根本就观察不到他的购买行为进行到了哪一步了。当购买动机形成之后，稳定性较好，所以一般想好要买，就一定会去拿这件商品，一般是很难放

3、下商品的。而且，男性消费者较女性消费者不容易山现退货换货的行为。（二）女性消费者心理：1.追求时尚超市里一般时尚艳應‘的东西，比如衣服、饰品，往往聚集着很多女性消费者。当然这和女性爱美心理是分不开的，再之女性在时尚方面比较开放，她们敢于接受新事物，对于造型独特、包装精美、气味芬芳的商品很是热衷。2.追求美观女性消费者很注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成是同样重要的要素来看待，因此在挑选商品的时候很注重商品的式样、色彩。3.感情强烈，喜欢从众女性在购买商品的时候，脸上甚至是肢体的变化都相比男性要丰富的多，感情强烈，每个变化一般可以观测

4、到消费者的行为进行到了哪一步，还有最终决策是怎样，喜欢、厌恶、甚至是无感。而且女性的从众心里比男性强，在促销的地方，如果有好多人在那里，一般会有3/4的女生会走上去瞧一瞧。4.喜欢炫耀，自尊心强女性的虚荣心相比男性要高些吧，在这样的心里驱使下，她们往往会选择高档的商品來满足A己内心的满足，所以就很多时候不注重商品的实用性，只要能显示自己的社会地方，满足自己的虚荣心、自尊心，她们就会很乐意的购买。二、青年、中年、老年之间的消费行为心理异同（一）青年消费者心理1.追求时尚和新颖青年人热衷吋尚，嵙欢吋尚的东丙，但是在超市里生活用品居多，要打造吋尚区

5、域，很困难，首先必须要有这么大的空间，不可能只是超市一角，这将不会突出时尚领域。所以在超市的第一层往往是一些名品店，饰品、衣服、电子产品等应有尽有。2.表现自我和体现个性处于青年这个年龄段的消费者，自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情的时候，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢买一些符合自己个性的商品，而且是特别喜欢这样的商品，却对其它不符合其个性的商品不屑一顾。所以对于青年人的商品要了解他们的大概的价值取向，才能迎合青年人的个性。3.容易冲动，注意情感青年人往往经验不足，而且对待事物的看法比较片而，容易

6、冲动，看到喜欢的商品，往往是不假思索它的实用性或者价格，冲动的就会买下。在选择商品时，感情因素占据主导地位，往往是以满足他们的情感需求来判定一个商品的好坏，不够理性决策。（二）中年消费者心理1.购买理智性胜于冲动性中年人购买东西的时候所花的时间和注意力比青年人高，他们会仔细观察东西是否有残缺、磨碎的地方，有的吋候甚至会用鼻子去闻闻，并且仔细评估同类商品价格是否划算。而且他们在超市买的东西都是去一些生活川品区域，像超市的书店、奢侈品等，他们大多不会去，他们來到超市购买东西更理性。2.购买求使用，节俭心理较强中年人在购买商品的时候，会打开来看看商

7、品的內部构造，或者亲自在超市里尝试下。在一些促销的商品区域中年人不管是男性还是女性，中年人都比较多，节俭意识较强。但是他们也有他们的消费价值观，对于一些必需品，他们往往是乐意花上大价钱买下的。3购买有主见，不受外界因素影响屮年人购买商品的时候，往往不会怎么搭理在旁边推销的售货员，他们可能会问,但是只是问一些实在性的东西，他们相信自己的判断，并且始终坚守，所以也很少看到中年人旁边有售货员在旁边指引。4.购买随俗求稳，注重商品的便利中年人购买的生活用品，都是这么多年來一直在用的，一般不会很容易发生更改,所以要他们接受新的商品可能会花上一点功夫。（

8、三）老年消费者心理1.精打细算到了中年，老年人的精打细算感觉比中年人还要突出，老年人来超市往往买的东西比较少，而且都是生活必需品，来的快回去的也快。2.品牌忠诚度较