消费者行为学课后习题

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1、一、选择1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）A、需求意识不明确B、购买欲望不强烈C、购买能力不足D、缺乏有关的商品信息2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD）A、综合性B、宏观性C、应用性D、发展性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）A、斯科特B、卢因C、科特勒D、法约尔4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）A、消费者的购买行为B、消费者的心理活动基础C、消费者群体的心理与行为D、市场营销与消费者心理5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书C、德

2、国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”二、判断1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√）2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√）3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√）三、填空1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。5、1901年，（美）国的心

3、理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。四、名词解释。1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程五、问答题1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二

4、者可以同时发生，也可以在不同时间发生。消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？①企业行销活动的市场基础与决策依据②正确引导消费需求③国家宏观经济政策制定的依据4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？1、询问法（1）当面访谈优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵

5、活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制（2）电话访谈优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性（3）邮寄问卷优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研缺点：①问卷回收率低②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实2、观察法3、实验法（实

6、验室实验法和自然实验法）4、投射法(六)论述题举例说明，略。(七)案例应用分析答题要点：1．能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。2．20世纪90年代以来，健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购买决策，消费水平和自我保护能力得到提到，做到科学消费和文明消费。3．略。第二章一、选择1、（A）是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用A、习惯建立理论B、信息加工理论C、风险减少理论D、边际效用理论2、信息加工理论的理论

7、假设前提是（D）A、经济人假设B、被动人假设C、情感人假设D、理性人假设3、消费者购买行为的一般模式是（A）A、S-O-R模式B、尼科西亚模式C、EKB模式D、霍华德—谢思模式4、商品品牌之间有明显差别，但消费者不专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为属于（C）A、习惯型购买行为B、复杂型购买行为C、广泛选择型购买行为D、减少失调感的购买行为5、消费者在购买活动中可能扮演的角色有（ABCD）A、购买者B、