消费者行为学期末试卷

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1、消费者行为学期末试卷（A）一．判断（5*2）1.消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且有必要采取行动解决这一问题，他就会开始只从内部搜集信息。（）2.按照消费者行为学原理，网吧应该开在人员流动稀疏的地区。（）3.店堂布置其中要考虑的一个方面是如何将顾客吸引到毛利高和容易促发冲动性购物的商品所在位置。（）4.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。（）5.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。（）二．单项选择（10*2）1品牌忠诚度的测量方法那一项不是？（）A．

2、比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法2.超级富裕层更多关注的最可能是下面那一个？（）A．大米价格B.沃尔玛折扣商品C.跑车款式D.二手家电质量3.影响注意的个体因素有（）A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是4.以下那一项是不是消费者决策过程（）A.问题认知B.评价C购买D知觉5.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有（）A.观察法B.背诵法C默写法D思考法6.下面那一项不是消费者的个性（）A.孤僻B.有钱C.当机立断D外向7.条件反射经典型条件反射和（）A.操作性条件反射B.经验性条件反

3、射C.过程性条件反射D.随机性条件反射8.关于遗忘的原因的学说那个不是（）A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C.逻辑说D.压抑说9.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面（）A.主性—利益信念B.客体—属性信念C.属性—利益信念D.客体—利益信念10.消费者情境一般分类中没有（）A.沟通情境B购后情境C.购买情境D.使用情境一．名词解释（3*4）1.消费者2.品牌忠诚度3.消费者需求二．简答（3*6）1.消费者具体的购买动机有哪些？2.学习的作用是什么？3.消费者态度的功能有哪些？三．论述（2*10）1.试述中

4、年的消费心理与购买行为。2.试论述消费者行为研究的基本内容。四．案例分析（1*20）英国航空公司改变自己的形象1997年6月10日，英国航空公司向全世界宣布：该公司将改变自己的形象，其世界新形象主要表现在标志的改变上。英航标志采用三种颜色，即红色、白色和蓝色。在新的设计上将采用较浅及明亮的色调，这与英国国旗的色调更为接近，反映了公司的英国背景。英文名字"BRITISH AIRWAYS"将采用较少棱角的字体，而将以前的平面红色飞箭改为一个三维设计的飘带。同时，英航网罗了世界各地的艺术精英，来自不同国家和地区的画家

5、、雕刻家、陶艺家、书法家各以其社区为本位发挥创意，构成一系列具有特色的世界形象，而这些佳作，均会被用做英航的新标志，绘画于每架英航客机的机尾上。英航为什么要改变自己的企业形象呢？原因之一是现在航空业的竞争越来越激烈；原因之二是全球顾客结构的变化；原因之三是适应私有化运动的要求（20世纪80年代以来，英国实行了私有化运动，英国许多国有大企业纷纷向私营化方向转化，这也包括英航）。英航借这次活动大力推行公关、广告战略，对新形象、新标识大肆渲染，再加上各大新闻媒介的争相报道，使英航推出"世界新形象"的活动达到了高潮，充

6、分广泛地激起了公众的兴趣。问题：1． 英航改变标识对重塑企业形象起到了什么作用？2． 你认为公共关系与企业经营活动的关系如何？消费者行为学期末试卷（B）一．判断（5*2）1.培养品牌忠诚度度企业来讲无关紧要。（）2.高收入阶层是经济敏感性顾客，他们对价格的敏感性强于普通收入阶层。（）3.按照马斯洛需要层次理论，生理需要是消费者是最低也是最基本的需要。（）4.按照消费者行为学原理，电影院应该开在人员流动稀疏的地区。（）5.售后服务的好坏对顾客的购后行为有着决定性作用，企业有重视。（）二．单项选择（10*2）1普通

7、收入阶层更多关注的最可能是下面那一个？（）A．大米价格B.豪华游轮C.跑车款式D.泰国三日游价格2.下面那一项不是消费者的个性（）A.孤僻B.有钱C.当机立断D外向3.消费者学习的方法除了模仿法、试误法还有（）A.观察法B.背诵法C默写法D思考法4.在购买或是消费过程中，信念一般不涉及哪个方面（）A.主性—利益信念B.客体—属性信念C.属性—利益信念D.客体—利益信念5.影响注意的个体因素有(）A.需要与动机B.态度C.适应性水平D.以上三个全是6..以下那一项是不是消费者决策过程（）A.问题认知B.评价C购买

8、D知觉7.品牌忠诚度的测量方法那一项不是？（）A．比较法B.频率测定法C.货币测定法D.观察法8.条件反射经典型条件反射和（）A.操作性条件反射B.经验性条件反射C.过程性条件反射D.随机性条件反射9.消费者情境一般分类中没有（）A.沟通情境B购后情境C.购买情境D.使用情境10.关于遗忘的原因的学说那个不是（）A.痕迹衰退说B.干扰抑制说C.逻辑说D.压抑说三．名词解释（3*4）1.