礼貌礼仪培训大纲课件.ppt

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1、东莞市祺嘉清洁服务有限公司礼貌礼仪——素质之源规范着装——价值升华主讲培训的目的与意义行业的性质从业者的年齡因素从业者的文化素质从业者的工作态度从业者的服务意识培训的意义职业形象更专业培训的目的员工提高服务意识及内在素养企业打造专业化队伍，提高企业价值培训的目的与意义礼仪着装的要点头发：梳理整齐，后拢，露出双耳，不能有异味工衣：合体、整洁工牌：佩戴在正确的位置鞋子：不能穿着凉鞋和拖鞋袜子：不能穿白色袜子重点：工衣上不能沾有毛发、碎屑和显眼的污渍夏装工衣标准着装男性要把工装上衣扎进西裤，皮带不能出现破损，皮扣不能锈迹斑斑过于陈旧。裤子以深蓝色、深灰色或黑色为主。女性工装

2、上衣要放在裤子外边，裤子同男性一样，以深色西裤为主。礼仪冬装工衣标准着装男性上衣要拉好拉裢，扣和衣扣和袖扣，裤子以深色为主，不得出现裤链开敞的现象。女性上衣同男性一样，自然垂放在裤子的外边，裤子以深色为主，干净整齐，不能有褶皱和破损。礼仪小结着装是一种生活态度，邋遢随意不但个人形象差，同时使他人对公司企业形象产生误解，一个不注意形象的员工就会使他的公司名誉受损，而他个人也会被别人看低。礼仪姿势与姿态男性站立时，身体和裤缝要笔直，抬头挺胸，目视前方，两脚略分开。女性站立时，收腹提臀，两肩自然垂放，身体不得摇晃，神态自然，目不斜视。礼仪被人欣赏的习惯指甲：如果经常从事劳动

3、，不能蓄留长的指甲，并使指甲缝里充满污垢。一双干净的手会使人舒服并充满信任感。袜子：不能出现脱丝和破洞，宁肯光脚也不能穿着残破的袜子，特别是破洞露在外面的袜子，这样容易使人产生一种你连自己都打理不好，怎么能做一个称职的员工，因此，一个微小的细节，就会使自己的信用破产。礼仪被人欣赏的习惯鞋：无论新旧，尽量避免积尘破损，干净的鞋通常会令人认为你是一个一丝不苟，工作认真的人。敲门：不去敲门一头闯进去的这个人，一定是个冒失鬼有失稳重，敲门是一种重要的礼议，以示对他人的尊重并展示个人修养。敲门时，不可重叩，一般以三声为主，一重两轻，这样使房间的主人有一个心理准备过程，并对来访者

4、的目的有种清晰的认知，一但一个空间关上门，它就是私密的空间，即便是开敞，敲门也是对别人的一种尊重。切记！礼仪被人欣赏的习惯5.问候：每天我们都和许多人擦肩而过，特别是工作场所的一些领导和职工，微笑和打招呼成为一种习惯。但是，不会察言观色的微笑和打招呼有时也会惹来一堆烦恼，例如：对方正急匆匆讲电话时微笑点头致意就好；如果对方正精神焕发地走来，这时，你便可以一面微笑一面问好，这样就会使对方感觉被尊重，而我们也会被认为是高素质的劳动者。但是，如果对方神情凝重或怒气冲冲的时候，你的微笑和打招呼就要慎重，有时会被对方误认为是恶意。礼仪被人欣赏的习惯6.避让：如果我们的员工正在清

5、扫，在楼道或较狭窄处有人向着我们的方向走来，在对方靠近时，我方员工应主动将身体转向一侧，并有礼貌地将手伸向前方示意对方先行通过。礼仪被人欣赏的习惯7.内部会议：当保洁部召开内部会议时，在进入办公室或会议室时，应有序地排队进入，不得拥挤推搡，大声喧哗，进入办公室或会议室后，先向会议主持人微笑致意，然后将手机调成振动，会议期间不得接听电话，以免会场受到干扰，有发言要求时，请举手示意。会议结束后，应依序走出会场。礼仪礼貌礼貌三要素来有迎声问有答声去有送声礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、

6、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。礼貌打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。礼貌礼貌“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。