实用礼仪礼貌培训课件.ppt

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1、实用礼仪礼貌1案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！为何要学礼仪？对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个公司来说，礼仪是一个公司文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。1.礼仪是一个人的安身立命之本22.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪为何要学礼仪？33.不懂礼，别人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成

2、就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。故事：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。为何要学礼仪？45目录页CONTENTSPAGE客户服务礼仪040203办公室礼仪日常商务礼仪礼仪模拟01501客户服务礼仪微笑仪表仪态站、座、行、蹲、鞠躬文明用语电话礼仪过渡页TRANSITIONPAGE6微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面八颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的

3、妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。1.1微笑7微笑是一种服务优劣的标志，是一种可以量化的服务标准的一部分；决不是可有可无的、纯属个人面部表情的小事，而是大到可以在萧条时期挽救一个面临绝境的企业的大事。作为一名远成人，面对顾客时，就象站在舞台上的演员一样，要用自己规范的灿烂般的笑容给客户留下良好而深刻的第一印象。1.1微笑8“茄子”“威士忌”“田七”微笑训练第一种方法1.1微笑9①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。训练第二种方

4、法101.2仪表仪态1）发型发式要求：头发需勤洗，每周至少清洗两次，无头屑，梳理整齐。不留长发，定期修剪，标准为前不遮额，侧不盖耳，后不触领，不剃光头。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。3）不留胡须，面部保持清洁，鼻毛不能露于鼻孔外。11121.2仪表仪态1）发型发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发盘于脑后，发夹装饰，短发合拢于耳后，不得遮面。不将头发烫得过于繁乱、华丽。不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无，不使用色彩夸张的口红和眼影。121.2仪表仪态职业女性着装

5、皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙131.2仪表仪态职业男性着装西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。141.2仪表仪态职业男性着装西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣151.2仪表仪态职业男性着装白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；

6、抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。161.2仪表仪态领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。171.3站、坐、行、蹲、鞠躬端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。181.3

7、站、坐、行、蹲、鞠躬不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。稳重的坐：坐如钟191.3站、坐、行、蹲、鞠躬走路的姿势最能体现一个人是否有信心男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。面带微笑。优雅的走：行如风201.3站、坐、行、蹲、鞠躬得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌

8、弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。211.3站、坐、行、蹲、鞠躬1、男士鞠躬时，应立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，双手贴在两侧裤缝。2、女士鞠躬时，双手在体前搭好，右手