保安实务礼仪礼貌培训课件.ppt

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1、保安实务/礼仪、礼貌培训课程提纲保安人员心理素质保安员应具备的基本要素保安员员要服从的行为规范保安员应有的仪表及行为保安员应有的工作态度客户心目中理想的保安员如何建立专业的形象何谓用心服务与客户交往的基本技巧保安人员心理素质保安工作干的是什么?保安,顾名思义,是保卫安全.广义是指保卫人民的人身及财产安全.对外起到威慑性，在物业树立形象、品牌作用。做物业服务更要体现礼节礼貌、服务意识。服从管理，听从安排，要有军人的作风，敢于同违法行为作斗争的精神。保安工作的意义是什么?财产与生命的守护神;和谐生活的建设者与

2、贡献者;秩序的维护者；强者的形象,勇者的代表;保安的地位如何?物业保安社会公司客户保安工作的困扰与烦恼1、工作不被人理解，有时不被人尊重；2、工作很闷，经常无所事事；3、没有时间与机会处对象；4、思想困惑，总觉得没出息没前途；·······保安如何调整自己的心态？同样的，心胸宽大的人，不因别人两句不礼貌的话，就刮起狂风巨浪；也不因别人不礼貌的行为，就在心底刻下无法磨灭的伤痕。更不能因为客户向我们提出的一些建议我们就拒绝提供服务；我们应该抱有感激的心态，感谢客户指出我们工作当中存在的不足，以便我们日后改进。

3、所有的雕塑经过百万次的精心细琢；所有好的产品也都经过百千次的改进；同样好的服务也需要经过千百次的完善；专业的服务品质需要我们用心去完善。有一句俗语：如果你不弯下腰，是没有人会骑到你的肩上的。同样：尊重自己的人，是没有人会不尊重你的；重视自己的工作，是没有人敢去轻视它的。保安的出路在哪里？出路1积累经验后自己做生意机遇都是留给有准备的人。保安一定要把眼光放长远，利用休息时间充实自己。出路2参加职业培训提高技能知识可以改变命运，在工作中吸收经验，不断提高业务技能。出路3保安行业也可走上职业化精通治安侦查、消防

4、管理、车场管理，安全防范和法学等专业技术知识且又懂经济管理的高级骨干人才。无论何种选择，命运均掌握在自己手中！保安的职业生涯规划保安员领班队长安全主任物业主任物业经理保安的职业道德要求热爱本职，忠于职守遵纪守法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利服务热情，形象端庄18真心希望你们在工作期间能够快快乐乐！保安员应具备的基本要素了解物业自身的特点，了解各类客户（业主/租户）的需求熟悉公司及岗位的操作程序和要求良好的沟通技巧积极的工作态度乐于并敢于承担责任的精神能在压力下保持的冷静的工作作风保安员要服

5、从的行为规范当值期间要穿着整齐的制服。当值期间衣服鞋袜要保持清洁光鲜。当值期间私人物品，如香烟、书报等应放在指定的储物柜内。当值期间不准抽烟、喝酒、看书报、听收音机、音乐或聊天。当值期间除指定岗位或规定时间段内可以坐岗，其余时间不得坐岗。坐岗及站立必须姿势端正。绝不得在客户面前吸烟、进食、嚼口香糖或与其他人员闲聊说笑。无论任何情况下，都不可以粗言秽语面对任何人员。不得在他人背后议论是非。任何情况下，切忌傲慢和懒散。保安人员应有的工作态度一、诚恳有礼二、具有求知欲三、具有责任感四、懂得变通，不墨守成规五、为

6、人着想六、主动积极七、触觉性高八、敬业乐业一、诚恳有礼客户至上笑脸迎人友善打招呼、主动问好替客户着想迎面在窄路上相遇，应让客户先行。让客户先出入门、电梯即便有道理，也应与客户礼让，尽量宽容二、具有求知欲学会不耻下问切忌自以为是细心观察遇到难题得到解决时，应记录相关情况，以便日后不时之需。三、具有责任感客户要求协助时，应尽力提供帮助不应借故推搪或砌词狡辩切忌不懂装懂培养守时、守信的做人风格承诺的事情必要尽力做到做事有头有尾，跟进速度应快四、懂得变通、不墨守成规多留意身边各类事物的情况，可作为处理问题的借鉴。

7、特別留意其他同类项目的运作方法，取其精华、去其糟粕，勤以改进。对于内部运作的陋习切忌推诿说“一向如此”、“一直都是这样的了”、“我来时就是这样的”等等想法或话语。五、为人着想设身处地，多从客户的角度去想去做发自真心地关心客户六、主动积极对待日常工作应主动积极遇事不慌张，不害怕，培养应变能力、勇于面对胆大细心、勇于尝试，但必须遵纪守法七、觉性高视、听、嗅、触觉高处事要防患于未然，先知先觉，具备一定的风险意识但凡遇到不正常的事情，绝对不应熟视无睹，应主动追寻问题的根源、细心跟进，协同或配合相关部门解决。八、敬

8、业乐业保安并非任何人都可以做得好做好本份，尽职尽责做得好自然会有人欣赏，也自然会有不断晋升的机会及空间。客户心目中理想的保安员整洁的制服及仪容正确的身体语言（包括亲切的笑脸、眼神的接触等）礼貌的言行举止优良的谈吐技巧友善、关心、体贴-主动打招呼及提供协助投入感及诚信感专业的管理知识今时今日，保安员要身兼服务大使、资讯员、投诉管理员及联络员…保安员——礼宾员角色的改变如何建立专业的形象如何成为最佳保安员在一般的面对面沟通中视觉效