礼貌礼仪标准（培训课件）

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1、礼貌礼仪标准STANDARDOFCOURTESY当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。绅士风度淑女风范温文尔雅彬彬有礼成为人们知礼行礼的代名词，而能这样行事的人也倍受社会的欢迎。欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条：“当你在自己国家时，你不过是成千上万公民中的普通一员，而在国外，你就是‘西班牙人’、‘法国人’，你的言谈举止，决定他国人士对你的国家的评价。”你--代表着观唐温泉礼貌礼仪的重要性“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免

2、礼仪错误，赢得尊重和赏识Part1Part2Part3Part4其他相关要求GROOMING员工仪容仪表规范发型整理面部修饰手和指甲化妆标准佩带饰物工鞋工袜工装要求BEHAVIOR员工行为规范站姿坐姿走姿拾物手势指引方向基本手姿LANGUAGE员工语言规范问候语服务常用语电话接听标准课程设置也称首应效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。一般指除着装以外的头部，主要核心是容貌。服务人员应做到清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。第一印象面部的修饰眼睛：保洁，修眉，不带有色眼镜；耳朵：保持卫生，修剪耳毛鼻子：保持清洁，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔

3、，及时修剪鼻毛嘴巴:护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，清除胡须，不吃异味食品臂部、腿部：手臂、腿、脚的适当修饰，有汗毛和不雅观部位应遮盖员工手和指甲的规定男员工手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。厨房员工和餐饮服务人员不能涂指甲油。女员工手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短，并修剪整齐。厨房员工和餐饮服务人员不能涂指甲油。其他的可以使用透明或自然色的指甲油或不涂指甲油。女员工发型规定头发修剪整齐，不能卷曲长发要按饭店标准，用暗色发卡盘起梳理整齐，不可梳怪异发型，头发不可染彩发碎发需用啫喱固定男员工发型规定头发要保持干净并修剪整齐额前头发的长度不能过眉头发不能过短、过长或参差不

4、齐头发修剪整齐，侧不过耳，后不过领胡须刮干净，不能蓄须，鬓角不能超过耳朵的一半员工化妆的规定男员工不允许化妆女员工粉底（隔离霜）眼影眉毛睫毛膏腮红唇膏化妆不宜夸张、不宜化浓妆，不可涂深色或冷色调的口红和眼影化妆之前化妆之后化妆之前化妆之后员工佩带饰物的规定男员工可佩带样式简单的订婚或结婚戒指可佩带一块样式简单、外观简洁的手表。不允许佩带潜水表、彩色表带手表不准佩带耳环和手镯项链不能露在制服外面女员工可佩带样式简单的订婚或结婚戒指可佩带一块样式简单、外观简洁的手表。不允许佩带潜水表、彩色表带手表不能佩带手镯和脚镯可以佩带一副样式精美小巧的耳钉项链不能露在制服外面员工制服的规定制服需裁剪合

5、适，干净且熨烫平整制服要保持干净整洁且无褶皱，否则要即时更换员工应保持名牌干净，清晰，并正确佩带爱护自己的制服，并按时交到洗衣房清洗或修补正确着装，制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧领带、领花应扣紧并佩戴整齐衬衣下摆应扎入裙内或裤内，不可挽起袖口或裤腿着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西员工鞋和袜子穿着规定男员工正确保养鞋子，保持干净并且无破损皮鞋应每天打油、擦亮穿和黑色皮鞋相配的黑色袜子女员工穿高度适中的黑皮鞋穿酒店要求或和制服相配的袜子服饰礼仪-男士着西装的五项注意►拆除衣袖上的商标►扣好纽扣，坐下时打开最下一粒►慎穿毛衫，需要时可选V字领毛绒衫，切忌套头衫►配

6、长袖衬衣►少装东西服饰礼仪-男士着西装的禁忌►裤子稍短（需盖住皮鞋表面）►衬衣放在西裤外►西服领围太大，衬衣领脖空隙太大或太紧►领带太短或太长►衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口不系►袖子太长（应比衬衫短一厘米）►皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调BEHEAVIOR男员工着工装注意事项西装的穿着应大小合适、不宜过松或过紧应将衣扣扣好衬衣应整洁并及时换洗必须佩戴领带口袋不要装太多东西男员工着工装注意事项厨师穿着必须佩带厨师帽，并保持帽子干净衣扣要系好面客厨师应佩带围巾皮鞋应擦拭干净女员工着工装的注意事项旗袍的穿着松紧合适、不宜过长使后襟着地穿着旗袍走路不宜步子过大不要将圆珠笔别在旗袍前襟个

7、人行为礼仪站姿走姿坐姿拾物姿势指引方向的注意事项站姿标准头正颈直，双目平视，微收下颌，微笑双臂自然下垂或在体前交叉、右手搭在左手上，拇指扣起来自然挺胸收腹、立腰、臀部肌肉收紧微收下颌脚跟并拢，脚尖分开成60度。女员工可站成丁字步。男员工可双脚平行站立与肩同宽绳牵头、肩打开、背挺直、脚站稳。站姿不宜弓腰，塌背斜靠或趴在接待台上玩弄手指，笔打哈欠，揉眼睛，挠头发掏耳朵，挖鼻孔身体僵硬站姿训练站姿训练要求：后脑、肩、臀、小腿肚、脚跟五点呈一直线紧靠墙