星巴克-激励课件.ppt

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1、“第三空间”星巴克——员工激励机制案例目录：一、背景部分星巴克的来源发展历史企业文化二、实证部分报酬激励方案股票期权方案合伙人方案三、思考部分员工激励方案激励机制分析双因素模型公平理论的内容型激励四、总结星巴克的来源星巴克(Starbucks)最早来源于19世纪美国文坛大师赫尔曼•梅尔维尔的经典著作《白鲸》的主人公——一位处事极其冷静，极具性格魅力的大富，他的嗜好就是喝咖啡。发展历史1971年，英语教师JerryBaldwin,历史教师ZevSiegel和作家GordonBowker合作在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务；1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴

2、克，担任市场和零售营运总监；1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店；1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段；目前，星巴克目前在全球60个国家，开设1.8万家咖啡连锁店。如果有一天我说了算，我将不会遗弃任何人。——舒尔茨企业文化星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美的服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。一杯只需3美分的咖啡为什么在星巴克会卖到3美元？星巴克为什么技能为顾客带来期望的价值，又能让企业获得更可观的利润？一个重要的原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工及客户多赢”的经营理念。

3、使命宣言将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。指导原则提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围。秉持多元化是我们企业经营的重要原则。采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡。以高度热忱满足顾客的需求。积极贡献社区和环境认识到盈利是我们未来成功的基础。报酬激励方案股票期权方案合作人方案星巴克员工激励机制报酬激励计划为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划对于全职和兼职员工（符合相关标准），公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。12以上情

4、况在零售行业并不多见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而顾客服务得更加周到。股票投资计划我们是主人从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。公司在1991年设立了股票投资方案，答应以折扣价购买股票。此方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14%。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受。合伙人方案1、公司范围内的民意调查、使命评价；2、关键问题调查电话系统；3、培训计

5、划公司范围内的民意调查、使命评价。1关键问题调查电话系2培训计划3使命评价是于1990年设立的正式方案，以确保公司按其使命前进。设置了评论卡，员工可以在他们认为这些决策和后果不支持公司的使命时填写评论卡。相关的经理有两周时间对员工的问题作出回应。此外，一个跨部门的小组在公开论坛上探讨员工对工作的忧虑，并找出解决问题的方法及提交相关报告。对公司和员工感兴趣的问题进行调查的电话系统。所有招聘进来的新员工在进人公司的第一个月内能得到最少24小时的培训。培训项目包括对公司的适应性介绍、顾客服务技巧、店内工作技能。星巴克的员工激励机制分析一、双因素模型——保健因素星巴克是个“第三空间

6、”，工作环境情调浪漫，本身有种让人身心放松、心情愉悦工作氛围，员工当然没有不满意。员工的薪酬待遇比同行优厚，额外福利也罕见优渥，另外还有“豆股票”的股票期权激励，保健因素的措施总的来说实施得非常不错，几乎没有另员工不满意方面。星巴克鼓励员工献计献策，哪怕微小主意，且认真对待员工建议，且允许员工在公司内部公开论坛上向高管直接提问。这一方面可以体现对员工的尊重，增强员工的主人翁意识，提高公司的凝聚力，另一方面对改进公司起到或大或小的作用，最后可以增强员工的成就感，可谓一举三得。一、双因素模型—激励因素二、公平理论的内容型激励理论星巴克用比同行要丰厚的薪酬和福利，让员工感到所付出

7、的劳动得到了更好的回报，愿意留住星巴克工作。同时对于工作到一定时间的员工，不管是全职还是兼职，都可以拥有“豆股票”，这是用适当的刺激量合理公平设计员工间总体薪酬福利差别，更有利于留住员工。星巴克在丰厚奖酬后还有思想工作，鼓励员工踊跃提建议，满足员工的成就感，体现对员工的尊重。星巴克将公平理论运用得得心应手，将其效用发挥得淋漓尽致。本案例就星巴克在发展过程中对于员工的管理进行了讨论和分析，进一步理解了企业中激励管理的模式。案例也给予了我们以下启示：1.公司的文化价值观及人力资源系统相互支持业务的发展，有助于创造出成功