应激与挫折管理课件.ppt

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1、第四篇情绪管理情绪劳动与管理应激与挫折管理员工卷入与管理从第十章中我们可以知道，情绪对个体的身心健康、工作质量有很大影响。然而，情绪并非无源之水、无本之木，它常常来源于工作和生活的压力和挫折。2第十一章应激与挫折管理应激管理挫折管理第一节应激管理4压力管理5一、什么是应激应激也称为压力。到底什么是压力呢？“能意会而不可言传”当我们大多数人谈到压力时，通常指的是我们所感受到的来自周围的压力。分享：我们的压力都有哪些？在当代的科学文献中，应激这个概念至少有三种不同的含义：6应激指那些使人感到紧张的事件或环境刺激——应激源。压力指的是一种主观反应，是紧张或唤醒的一种内部心

2、理状态，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应。7以上三种含义各有侧重之处，但是心理状态和生理状态常常相伴而生，不可能单独出现。因此，应激是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态，既包括生理反应，又包括心理反应，既有遗传的成分，也有习得的成分。应激引起的心理反应范围很大，既有认知上的反应，如知觉范围变小，记忆功能失调、思维紊乱等，又有情绪上的反应如愤怒、害怕、沮丧、焦虑、悲伤等。8那么“应激”到底有些什么症状呢？加拿大医生汉斯·塞耶首先使用“应激”一词来描述身体的生理反应机制，认为应激是身体对强加于自身的外

3、部要求的非具体反应。他提出了“一般适应综合症”的概念，用来指应激情境对人所造成的一般症状。9阶段1：警戒期阶段2：抵抗期阶段3：衰竭期高低应对能力水平时间一般适应综合症模型10第一阶段：警戒反应当威胁或压力第一次出现时，在很短的一段时间内，人体会产生一种低于正常水平的抗拒，这种短时的抗拒会引起人体的胃肠失调、血压升高，接着人体会迅速采取各种防御措施并进行保护性的自我调节。如果防御性反应有效，抗拒就会消退，人体的生理活动也将恢复正常。这个过程所发生的反应就是警戒反应。由于大多数短期的应激都会在这个阶段得到解决，这种警戒反应也可以被称为急性应激反应。11第二阶段：抗拒如

4、果警戒反应不能排除上面的威胁或压力而仍然使应激持续，那么人体就会动员全身的能量和资源去反抗它们。随着能量和资源的逐渐消耗，反抗的力量会逐渐减少，同时严重的身体症状，如溃疡、动脉粥样硬化等也会随之产生。这种动员全身能量和资源去反抗危机的过程就是抗拒。12第三阶段：衰竭如果威胁或压力非常严重，人体无法消除它们，那么衰竭阶段就会出现。在这一阶段，神经内分泌系统的分泌能力减弱，免疫系统功能降低，人体容易感染各种疾病，严重者还可能会死亡。13上述过程会因为个体的应激感受性和适应能力的差异而表现出不同的模式。一般来说，那些应激感受性较低且适应能力较高的人，其第一和第二阶段持续的

5、时间比较长；而那些应激感受性偏高且适应能力偏低的人则很快就会到达最后阶段。也就是说，应激过程还会受个体因素的影响，存在个体差异。14二、应激源和应激感受性与组织或工作相关的应激源与组织或工作无关的应激源该类应激源持续的时间较短，且不会引起人们社会情绪方面的反应，相对比较容易应对。该类应激源通常持续的时间较长，引起的社会情绪方面的反应较为强烈而持久，应对起来比较困难。15“每天一睁开眼，就有一串数字蹦出脑海：房贷六千，吃穿用度两千五，冉冉上幼儿园一千五，人情往来六百，交通费五百八，物业管理三四百，手机电话费两百五，还有煤气水电费两百。也就是说，从我苏醒的第一个呼吸起，

6、我每天要至少进账四百……这就是我活在这个城市的成本。”——《蜗居》郭海萍16（一）工作应激源及应激感受性想一下：在工作情境中都会有哪些应激？17工作负荷工作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作和其他角色之间的冲突工作应激源知觉个性差异过去经历社会支持个体应激感受性应激工作应激源及其作用机制18工作负荷工作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作和其他角色之间的冲突工作应激源a对许多人来说，有太多的工作要做。如果没有足够的时间、资源或能力来完成他的工作，就会产生应激。b工作太少、过于安闲也会产生应激问题。如：退休人员c“适度”19工作负荷工

7、作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作和其他角色之间的冲突工作应激源a恶劣的工作环境和条件是一种重要的应激源。如：狭窄的工作场所等b旨在改善工作条件的新技术的引进和使用也会带来应激。如：“电脑焦虑症”“技术压力”20工作负荷工作条件角色冲突和模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作和其他角色之间的冲突工作应激源a工作中，当不同的上司对同一个员工提出了不同的期望和要求，或者有多种相互冲突的岗位目标时，该员工就会产生角色冲突；b当岗位职责不明确，员工不清楚自己应该做什么和怎么做时，就会产生角色模糊。C绝大多数人不喜欢这样的不确定性，并发现这会给自己造成