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时间:2020-06-05
《生产与运作管理 第3版 习题答案 作者 张群 第03章 新产品研究与开发张群、马风才题库参考答案.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第03章新产品研究与开发_题库参考答案一、名词解释(20分,每小题5分)新产品:在产品特性、材料性能和技术性能等方面(或仅一方面)具有先进性或独创性的产品。二、填空题(20分,每小题2分)1、按照创新程度,新产品可分为以下三类:全新产品、改进新产品、换代新产品。2、产品生命周期一般分为四个阶段,即:投入期、成长期、成熟期、衰退期。3、常用的产品设计技术有:稳健设计、并行工程、CAD、模块化设计、QFD。三、选择题(10分,每小题5分)A四、简述题(20分,每小题10分)1、简述新产品开发的必要性。答:(1)产品生命周期规律的必然反映;(2)科技发展与社会需求变化的要求;(3)企业生存和发展的基
2、本要求。2、简述产品开发的路线。答:根据公司战略制定相应的产品开发或服务设计战略,进而确定产品开发或服务设计的理念,再根据所确定的理念实施产品开发或服务设计,最后,还要进行产品或服务的推介,以实现其价值。3、简述QFD的技术路线。答:(1)调查顾客需求;(2)测评各项需求对顾客的重要度;(3)把顾客需求转换为技术要求;(4)确定技术要求的满意度方向;(5)填写关系矩阵表;(6)计算技术重要度;(7)设计质量规格;(8)技术性评价;(9)市场竞争性评价;(10)确定相关矩阵。4、简述服务与产品的主要区别,并说明服务设计的指导原则。答:(1)主要区别体现在:一般情况下,产品是实实在在的,看得见,摸
3、得着的,服务正好相反;多数情况下,服务的提供和给予是同时进行的;服务不能有“存货”;服务对于顾客来说是“透明的”;对某些服务业,其界入和退出非常容易;便利性对服务更重要。(2)服务设计应坚持以下指导原则:以一个统一而又容易理解的标准进行设计,如便利性或速度;确保服务系统能够提供所有可能预料到的服务项目;检查和考核指标,并进行检查以确保服务是可靠和一贯优质的;系统设计要最大限度地方便顾客。5、简述服务蓝图的绘制步骤。答:(1)划分各道程序的分界线并决定所需细节的程度;(2)确定所包括的步骤并对其进行描绘;(3)根据执行每一步骤的主要完成者的身份,分为顾客、前台、后台、支持层四个层次;(4)标示可
4、能会出现差错的地方(往往由于服务系统的缺陷而失去顾客);(5)分析并建立提供服务时各项业务所需时间表。估计某项业务所需时间的变动范围。五、计算题(30分,每小题10分)答:125。
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