生产与运作管理 第3版 习题答案 作者 张群 第03章 新产品研究与开发张群、马风才题库参考答案.doc

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1、第03章新产品研究与开发_题库参考答案一、名词解释（20分，每小题5分）新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。二、填空题（20分，每小题2分）1、按照创新程度，新产品可分为以下三类：全新产品、改进新产品、换代新产品。2、产品生命周期一般分为四个阶段，即：投入期、成长期、成熟期、衰退期。3、常用的产品设计技术有：稳健设计、并行工程、CAD、模块化设计、QFD。三、选择题（10分，每小题5分）A四、简述题（20分，每小题10分）1、简述新产品开发的必要性。答：（1）产品生命周期规律的必然反映；（2）科技发展与社会需求变化的要求；（3）企业生存和发展的基

2、本要求。2、简述产品开发的路线。答：根据公司战略制定相应的产品开发或服务设计战略，进而确定产品开发或服务设计的理念，再根据所确定的理念实施产品开发或服务设计，最后，还要进行产品或服务的推介，以实现其价值。3、简述QFD的技术路线。答：（1）调查顾客需求；（2）测评各项需求对顾客的重要度；（3）把顾客需求转换为技术要求；（4）确定技术要求的满意度方向；（5）填写关系矩阵表；（6）计算技术重要度；（7）设计质量规格；（8）技术性评价；（9）市场竞争性评价；（10）确定相关矩阵。4、简述服务与产品的主要区别，并说明服务设计的指导原则。答：（1）主要区别体现在：一般情况下，产品是实实在在的，看得见，摸

3、得着的，服务正好相反；多数情况下，服务的提供和给予是同时进行的；服务不能有“存货”；服务对于顾客来说是“透明的”；对某些服务业，其界入和退出非常容易；便利性对服务更重要。（2）服务设计应坚持以下指导原则：以一个统一而又容易理解的标准进行设计，如便利性或速度；确保服务系统能够提供所有可能预料到的服务项目；检查和考核指标，并进行检查以确保服务是可靠和一贯优质的；系统设计要最大限度地方便顾客。5、简述服务蓝图的绘制步骤。答：（1）划分各道程序的分界线并决定所需细节的程度；（2）确定所包括的步骤并对其进行描绘；（3）根据执行每一步骤的主要完成者的身份，分为顾客、前台、后台、支持层四个层次；（4）标示可

4、能会出现差错的地方（往往由于服务系统的缺陷而失去顾客）；（5）分析并建立提供服务时各项业务所需时间表。估计某项业务所需时间的变动范围。五、计算题（30分，每小题10分）答：125。