人性化服务在高校学生健康体检中应用

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1、人性化服务在高校学生健康体检中应用　　【摘要】目的探讨人性化护理服务在高校学生健康体检中的应用效果，提高体检服务质量，满足学生健康需求。方法转变服务理念，强化服务意识，加强体检队伍的素质培养，营造安全、舒适、温馨的体检环境，优化体检服务流程，提供体检全过程人性化护理。结果受检学生满意度由原来85%提高至99%。结论开展人性化护理服务能有效提高护理服务质量，为更好地开展学生健康体检提供依据。【关键词】高校学生；健康体检；人性化护理人性化护理是一种现代护理服务模式，其核心是以人为本，体现人文精神，充分尊重服务对

2、象的生命价值、人格尊严和个人隐私，满足服务对象的个性化需求[1]。随着我国教育事业的发展，高校管理逐步规范化，健康体检成为高校医院健康管理的一项重要内容，为了进一步了解大学生健康状况，在体检过程中为大学生提供高效、优质、安全、满意的服务，重庆第二师范学院校医院开展以服务对象为中心的人文关爱活动，将人性化护理服务贯穿体检全过程，护理服务质量明显提高，得到了学校师生认可。1资料与方法1.1一般资料本校医院参加学生健康体检人员中，7医生13名，检验师及其他人员7名，护理人员12名。护士职称：主管护师4名，护师5名

3、，护士3名；学历：本科1名，大专8名，中专3名。1.2方法1.2.1转变服务理念，强化服务意识当代大学生由于受成长环境影响，他们的个性、思想、价值取向、心理需求不一样，为了更好地为大学生服好务，满足他们对健康需求，本校医院要求医护人员树立“以人为本，服务至上”的服务理念，在体检中开展人性化服务，把学生的利益和需求作为工作的出发点和落脚点，把以前的被动服务转变为主动服务，做好体检中的每一个细节，强化服务意识，维护学生的尊严，为学生提供优质、高效、便捷、满意护理服务。1.2.2加强体检队伍素质培养参检人员不但要

4、具备扎实的专业理论知识及护理技能，还要具备一定的人文科学、社会科学和心理学知识，具备正确处理突发事件的能力，本校医院针对护理人员的年龄、学历、职业素养、工作经验以及对人性化服务理解差异，多次组织护理人员学习体检相关知识，反复训练护理技术操作，同时还开展了护理礼仪、沟通技巧的培训，以提升体检队伍的整体素质，保障体检服务质量。1.2.3营造安全、舒适体检环境7为了消除或减少大学生们在体检过程中紧张情绪，积极营造良好的体检环境，在体检大厅入口处摆放鲜花，大厅内配备座椅、报刊以及健康宣传栏，免费提供饮用水及一次性杯

5、子，让医院环境具有家的温馨。所有诊室设有明显的标识，男女分开诊室检查，每个诊室内配备冷暖空调，保证房间温度适宜，每个诊室内配备围帘，保护大学生的个人隐私和尊严，积极为受检学生创造良好的体检环境。1.2.4优化体检服务流程本校医院每年都要对新生、毕业生进行健康体检，由于体检期间工作量大、任务重，为了不影响正常的教学秩序，为了在规定时间内保质保量完成体检任务，本校医院优化了体检服务流程，体检前主动与学生处和系上老师沟通协调，听取他们的建议，根据当年大学生参检人数，结合学校的要求制定合理的健康体检套餐。将体检时间

6、集中安排，学生以班级为单位，按时间段分批次进入校医院进行健康体检。同时根据校医院房屋结构特点，设计合理的体检路线，将路线图摆放在体检大厅外；在体检大厅内设置导检咨询台、登记处，将所有的诊室和辅助检查均安排在一楼，开放所有应急通道，保证学生体检有序、顺畅、安全，迎得学校师生好评。1.2.5提供全程人性化护理1.2.5.1导检人员全程陪同在体检中配备了5名流动导检人员，其中3名是护士，他们有一定经验，7善于观察，能为受检学生提供体检全程指引、健康咨询、应急处理、健康教育等服务，能根据每个体检窗口等待的人数合理安

7、排检查项目，使体检流程紧密而顺畅，缩短学生们等待体检的时间，避免长时间等候产生焦急、不耐烦情绪，使大学生们在体检过程中保持良好的心态。1.2.5.2规范护士语言行为在体检中要求护理人员着装整齐，仪表端庄，谈吐文明，举止大方，微笑服务，要求护士主动与学生沟通，建立互信关系，在交流时语言表达要清楚、明确，态度要和蔼、真诚，要使用礼貌性、规范性语言[2]，让学生在体检过程中感受到亲切、温暖并积极地配合检查。1.2.5.3注重人性化服务质量在体检过程中坚持”以人为本”的服务宗旨，重视体检中的每一个细节，注重他们的需

8、求与感受。体检中的护理技术操作对于护士来说很平常，可对于学生来说很紧张、害怕的，护理人员的一个微笑，一声亲切的问候，一个善意的询问，能缓解学生们的陌生感和紧张不安情绪，所以要求护士在工作中对待学生要有爱心、耐心、细心和热心，在操作前要告知学生配合方法与注意事项，力求操作一次成功，以减轻学生的痛苦；对于晕血晕针的学生，先安排其他项目检查结束后再穿刺抽血，操作时让学生取平卧位，减少晕血晕针的机率；对于疼痛阈低的学生，