人性化服务在健康体检护理工作中应用

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1、人性化服务在健康体检护理工作中应用【摘要】目的：探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：选择我中心从2013年4月至2013年7月收治的进行健康体检患者1232名，对其采用人性化服务护理的方法进行护理，对于护理资料采用回顾性分析的方法进行分析。结果：通过人性化服务护理，我体检中心的体检工作质量和效率得到显著提高，护理人员的综合素质得到受检者的认可。结论：通过健康体检护理中推行人性化护理措施，有效提高了体检中心的工作效率和工作质量，值得进行临床推广。【关键词】人性化服务；健康体检；护理工作分类号】R47【文献标识

2、码】B【文章编号】2095-6851(2014)2-0178-02随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对于自身身体的健康情况提高了关注程度，进行健康体检的人数呈逐年快速增长的趋势，同时对于体检中心的工作质量提出了更高的要求。根据以上情况，我中心在健康体检中提出了人性化服务的理念，人性化服务是护理服务中最高的水平，其服务理念中心环节就是强调以人为本，一切以满足患者需求为出发点。我中心将该种人性化服务措施在健康体检中进行了推广应用，取得了令人满意的效果，极大提高了工作效率和受检者的服务满意度，具体报道如下。1资料与方法1.

3、1一般资料本组为中心从2013年4月至2013年7月收治的进行健康体检患者1232名，其中男性907名，女性325名，年龄22-87岁，平均年龄64岁。1.2方法1.21强化服务意识要组织体检中心的工作人员进行体检服务和护理服务相关知识的学习，强化其护理服务意识，树立起以人为本的护理服务理念，在为进行健康体检进行护理的过程中态度要热情，面部要始终保持微笑，护理服务措施要专业化，规范化，以此获得受检者较高的护理服务满力度。1.22创造人性化服务的体检环境体检环境会对体检者的心情造成较大的影响，良好的体检环境可以让患者在一种轻

4、松愉悦的状态下接受体检，帮助其消除紧张不安的情绪，所以我中心正在积极的创造人性化的体检环境。我中心在门诊大厅设置了陪检员，每个楼层都有专业护士进行引导，在进行体检的区域有一次性饮水杯，同时还放置一些科普类的书物，对于体检者进行科普知识的普及，如果体检者在进行体检的过程中遇到任何问题可以向护理人员进行提问，工作人员对其体检者提出的问题会进行耐心的解答。创造良好的体检环境，让体检者保持良好的心态，积极配合医生接受检查。1.23为受检者做好体检前的准备工作在进行体检之前相关工作人员要做好相应的体检准备工作，向有关单位团体发放关于

5、健康体检的资料，让其了解进行健康体检的重要意义，进行健康体检可以预防和治疗一些疾病，防止病情进一步恶化，对于广大群众保持健康身体和良好的生活质量具有重要意义。在进行体检前，工作人员对于体检需要注意的相关事项要积极向受检者进行介绍，对于体检的相关步骤也要让受检者有一定的了解。1.24为受检者制定人性化的服务措施人性化服务是对于现代医院护理工作所提出的必然要求，整个人性化服务涉及到健康体检过程的方方面面，中心思想就是要做到以人为本，为受检者提供人性化的体检服务体验。受检者来到医院接受体检，护理人员要积极主动进行迎接和交流，为其

6、介绍相关的体检流程以及就诊顺序。要通过人性化的护理服务措施提高受检者的护理服务满意度，通过人性化的护理服务措施的长期推行，使得体检中心的服务质量和工作质量稳步有效提升。1.25转变服务理念，提高服务人员的服务技能和素质随着体检人数的增加和业务量的扩大，对于体检工作者的服务质量提出了更高的要求。工作人员要主动提高自身服务意识和专业护理服务技能，树立以人为本的护理服务理念，积极与受检者建立良好的护患关系，尽可能的满足受检者所提出的合理要求。不断进行专业技能培训和人文知识培训，提高自身综合素质，取得良好的护理效果。1.26注重体

7、检结论受检者在进行体检的过程中，体检中心的工作人员要及时向各科室收集相关的体检检验结果，并对体检结果进行认真的核对，保证体检结果的准确性。为提高体检中心的工作质量，护理人员对于每个受检者的具体情况要给予密切的关注，对于检测指标出现阳性的受检者，要及时通知其本人。2.结果通过人性化服务护理，我体检中心的体检工作质量和效率得到显著提高，护理人员的综合素质得到受检者的认可。3讨论健康体检是通过医院方法对于受检者进行身体检查，对于患者的身体健康情况进行了解，对于患者的疾病线索进行早期发现。进行健康体检可以有效发现受检者所存在的早期

8、疾病以及对于受检者身体健康造成影响的危险因素，有效提高受检者的身体健康水平和生活质量。随着人们生活质量的提高，对于自身身体健康的关注程度也出现了增长，进行健康体检的人数也大幅度增加，对于健康体检的护理质量也提出了更高的要求。根据以上情况，我中心在进行健康体检的过程中将人性化护理服务应用到健康体检护理工作