人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果分析

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1、人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果分析魏雪花(广东省珠海市第二人民医院体检科519020)［摘要］目的：探究人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法：随机选取90例在2013年8月至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，每组45例。观察组使用人性化服务，对照组则使用常规的护理方法。比较两组体检者对体检质量的评分及对护理的满意度。对护理结果进行回顾性分析与总结。结果：观察组患者的体检质量评分均高于对照组，且对体检护理的满意程度优于对照组。结果只有统计学意义(P&l

2、t;0.05)o结论：在健康体检护理工作中使用人性化服务，能够有效提高体检护理的质量及体检者的满意程度，应用效果非常好，应该大力推广。［关键词］人性化服务；健康体检护理工作；应用效果健康体检是以健康网为中心的身体检查。它通过使用医学的手段和方法，对受检者的身体状况进行检查。健康体检不仅能够使受检者了解自身的健康状况,而且能够及时发现疾病，及早预防及治疗［1］。随着生活水平的提高，人们对健康的要求也越来越高，参与健康体检的人群也越来越广泛。在健康体检护理中采用人性化服务也逐渐成为一种趋势。木次研究随机选取90例在2013

3、年8只至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者，对其护理过程及结果进行分析与总结。现将具体情况作如下报道。1资料与方法1.1一般资料随机选取90例在2013年8月至2015年5月在我院体检中心进行健康检查者作为研究对象,其中男52例，女38例,年龄15〜78岁，平均年龄46±2.8岁。将其随机分为观察组与对照组。其中观察组男27例，女18例，年龄15〜73岁，平均年龄45±3.3岁;对照组男25例，女20例，年龄19〜78岁，平均年龄47&plUSmn;2.9岁。两组患者在年龄、性别等基

4、本资料方面无统计学差异(P>0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1对照组的护理方法对照组使用常规的护理方法。受检者自行领取体检通知单进行各项检查，医务人员告知受检时的注意事项，对受检者的疑问进行解答。1.2.2观察组的护理方法观察组使用人性化服务，其具体内容如下。健康体检之前：①将体检中所需要的仪器如血压计、注射器等事先准备好并进行逐个核对。②在入院体检前，提醒患者提前预约，避免出现人数过多导致的浪费吋间及精力现象。③提前告知患者体检前的注意事项。例如饮食方面，体检前3天禁食可能导致血脂异常的食物，体检前一

5、天空腹；如果要进行B超检查，则应先憋尿，避免出现漏诊或误诊；要进行血常规检查者，抽血前保持空腹；要进行X线检查的女性应戴没奋金属钮扣的内衣，并事先取下金属质地的饰品等等。④在受检者拿到体检表后，医务人员为其详细介绍每一检查项0的具体情况，并指导其正确填写体检表。⑤告知体检者具体的体检流程及各科室的分布状况。⑥讲解体检过程中要注意的问题。健康体检过程中.•①医务人员按照各个受检者的具体情况对其进行现场指导,并耐心冋答受检者的问题；②指导受检者先进行空腹检查的项B,然后进行早餐后检查的项0。健康体检之后.•①对受检者的相关

6、信息进行详细记录并建立相应的患者档案,方便随吋查阅。②对受检者进行健康饮食及生活4惯等方面的指导。1.3评价标准采用满意度调査表的方式对护理结果进行分析与总结。满意度调查表的主要内容包括对护理态度、护理措施、护理效果等的评价，满分为100分。其中90分以上为非常满意，80〜90分为满意，70〜80分为较为满意，70分以下为不满意。1.4统计学分析使用SPSS18.0软件对数据进行统计学分析，计数资料采用X2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果两组患者对护理满意度的评价结果见表1。表1两组患者的护理满意

7、度评分对比［n(%)］3讨论随着生活水平的提高和健康意识的不断深入，人们对自身健康的关注程度越来越高，健康体检也逐渐被人们所接受。医学界一般认为健康体检是指在人体未呈现出明确的疾病症状吋，对身体进行的全面检查。健康体检主要使用超声、心电及放射等医疗设备对人体进行检査，还对人的血液、尿液等进行化验［2】。根据检查结果能够确定受检者体内是否有异常体征。如果有，则从异常体征出发，分析人体可能会出现的疾病。部分异常体征是疾病发生的前兆，需要及吋进行干预；部分异常体征则是确定疾病的依据，要对其进行进一步的检査和确诊。要想更好的提

8、高健康体检的质量，使患者早tl发现潜藏的病情并及吋进行治疗，医院体检中心必须具有强大的综合实力、科学的体检项0及流程。冋吋在体检护理方面，要采用人性化服务，以人为本，以患者的实际需求为依据，更好的为患者服务。与传统的被动的健康体检护理方式不同，人性化服务是一种主动的护理服务方式。它具有针对性、创造性以及人性化的特征。除了使用专业的