健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析

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1、健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析董星明/RJ晓丹骆赞舟王玉美南京军区福州总摘要：A的:探析体检屮心优质护理服务屮运用健康体检路径的价值。方法:从笔者所在体检中心2017年2-8月体检者中选出800例，随机分成两组，对照组给予常规体检流程和护理服务，观察组在优质护理服务中应用健康体检路径，对比M组体检者对健康知识掌握程度、体检配合度等。结果:观察组体检者体检后对健康知识的掌握程度明显高于对照组，且体检耗费吋间明显短于对照组，差异均有统计学意义(P〈0.05):观察组的体检配合度99.0%,高于对照组的92.25%,对体检护理服务的满意度99.5%,高于对

2、照组的95.25%,差笄均有统计学意义(P<0.05)。结论:健康体检路径应用于体检中心的优质护理服务中安全有效，可保证体检工作的顺利开展，构建和谐护患关系，值得推广。关键词：健康体检路径;体检中心;护理满意度;收稿日期：2017-07-27Received：2017-07-27随着人们健康意识的增强和健康理念的革新，健康体检也逐渐变成广大人民群众维护身体健康的一个重要措施，体检中心的工作也显得尤为重要，需要服务的体检者逐渐增多，而体检者的护理需求又口益多元化，如何高质量、高效地满足体检者的各方面需求是体检中心护理管理工作的一个重点0^1。由于多数体检者接受的是常规健康

3、指标检测，体检项目较多，涉及到多个科室的检查，花费时间较长，存在排队等候、体检项目顺序、体检中突发情况处理等问题，而常规的体检模式忽略了对体检者体检过程中的健康指导，不利于营造良好的护患关系［3-4］。对此，对400例体检者应用健康体检路径的优质护理服务，报告如下。1资料与方法1.1一般资料从2017年2-8刀笔者所在体检中心接受常规健康体检的体检者中任意选出800例，随机分成两组,对照组400例，男230例，女170例，年龄23〜62岁,平均（39.4±8.5）岁；文化水平:本科及以上176例，大专154例，高中及中专70例。观察组400例，男227例，女173例，年

4、龄20〜65岁，平均（39.7±8.3）岁；文化水平:本科及以上181例，大专150例，高中及中专69例。两组体检者的基础资料差异无统计学意义（P〉0.05），有可比性。1.2方法对照组给予常规体检流程和护理方法，即发放体检表、进行简单体检知识和注意事项讲解、指引体检者按照体检表逐一进行各个项FI的体检。观察组应用健康体检路径：（1）设计健康体检路径。护理人员在了解体检者的体检需求、身体状况、健康认知状况等的基础上为其设计个体化的健康体检路径，同时设计时还听取专家的建议和查阅国内外文献资料，尽可能使得健康体检路径可适合不同的体检者，同时在体检者的具体需求上对健康体检路径

5、进行相应的调整;在实际操作屮发现健康体检路径存在缺陷时及时进行相应的完善。（2）护理人员的培训教育。对全体护士就健康体检路径的相关内容开展培训，并考核上岗。在培训过程中强调健康体检路径的基础是优质护理服务理念，以体检者为中心，护理服务中注重观察及了解体检者的需求，尽量满足其需求，使体检者获得舒适满意的体检服务。同吋就优质护理服务理念、护理服务礼仪、人际沟通技巧等展开培训教育。（3）体检前的健康体检路径。医生或是护士在Y解体检者的需求后为其提出相关体检套餐，指出各个体检项目的具体意义、作用等，在明确体检套餐后,为体检者安排体检的流程及进行时间分配，介绍体检环境、各个科室分

6、布、注意事项等，发放体检指引单，协助体检者按规定体检。对体检者有关于体检流程、等候时间、科室分布、体检前注意事项等方面的疑问，护理人员耐心为其解答，提出相关建议。（4）体检屮的健康体检路径。设置导检护士为体检者进行体检的引导，进行各个项目体检人员的分流，避免体检者等候时间过长。对于部分需要空腹检查、充盈膀胱等需求的检查项目，检查前仔细核对体检者的体检单，询问体检者是否有空腹等。尽量先完成空腹检查的项目，在空腹检查结朿后体检者可先进餐。对于老年人、残疾人、儿童、体弱者等特殊人群开设绿色通道。在体检的间歇期进行相关体检知识的健康宣教，予以针对性的健康指导，如从体检者的心态、

7、饮食、锻炼、睡眠等方面进行健康指导，叮嘱体检者要养成健康的生活方式等。（5）体检后的健康体检路径。在各个项目均结束后，再次全面核对体检者的体检单内容，明确无遗漏后方可回收体检单主表;若发现有遗漏则立即指引体检者到相关科室去检査。若某些体检项目存在异常需进一步接受检査时，则详细给其讲解需要进一步检查的原因等，安抚体检者的情绪，必要时可全程陪同体检者接受检査。明确无遗漏、无异常后告知体检査体检报告的领取时间，叮嘱按时领取，若体检者无法自己到眹院来领取体检报告，可为其提供邮寄。在体检者离院前护士为其提供专业的健康指导，发放健康宣传手册，同时给其