健康体检中人性化服务应用论文

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1、健康体检中人性化服务的应用体会【摘要】目的探讨在健康体检过程中实施人性化服务，提高服务品质，满足客人的健康需求的应用效果。方法实行医检分离，医护人员以规范化的礼仪服务于客人，给客人营造良好的体检环境，配备培训导诊护士，全面优化体检流程，尽快给出体检结果，并加强对体检人员健康情况后续跟踪管理。结果实施人性化服务后体检人数较上一年增多33.8%，受检人员对医护人员的各项服务的满意度较上一年提高24.3%，达到98.7%，经济效益也增长了31.3%。结论我体检中心将人性化服务应用于健康体检后，极大的提升了中心的竞争力，同时也为医院树立了良好窗口形象，取得了良

2、好的社会效益和经济效益。【关键词】健康体检人性化服务医护人员中图分类号：r197.3文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）10-278-02随着人民生活水平的日渐提高，人们对健康的意识不断增强，健康成了人们的第一需求。人们对通过健康体检建立健康档案以掌握个人的健康状况的要求也越来越高。体检中心医护人员面对的是有多层次、多样化需求的人群，其服务是不同于一般服务行业的特殊服务[1]。我院体检中心通过提高医护人员的素质、改善体检环境、更新体检设备、体检信息电子化管理等个性化服务以帮助客人有效的完成体检。1实行人性化服务的具体做法1.1积极提高

3、医护人员素质首先必须改变医护人员的思想观念，把被动服务转变为主动服务，牢固树立“以人为本”的思想。定期派出人员到其他医院参观学习，不断将新的体检服务理念及别人的经验方法带回来，结合本地实际情况予以改进应用。比如邀请厦门航空公司空乘人员来院进行礼仪培训，规范医护人员的行为举止，让体检者进一步感到温馨亲切。1.2改善体检环境按照宾馆的标准设计体检中心，宽敞明亮的大堂，适当摆放的植物，调节适宜的室内温度，显目的指示牌，舒适的体检等候区，等候区内配备电视、报刊读物、健康宣教栏，并提供一次性纸杯及饮用水，并配有休闲服务区，准备免费早餐供体检者享用，让体检者体检结

4、束后不至于过度饥饿，并有个良好的用餐休息环境。设置专门为贵宾、保健对象等提供服务的贵宾区。诊室内有窗帘、挂衣架（方便体检者放置外套及包）、屏风，注意保护个人隐私。护士着白色服装，导诊护士着天蓝色服装，医生着天蓝色服装，服装款式与住院病房、门诊区别开，给体检者营造温馨的氛围。1.3优化体检服务流程由高年资的医生根据不同年龄阶段及需求的体检者设计体检套餐项目，并提供相关的咨询及指导，保证体检项目对体检者的健康状况进行全面的评估，防止漏检等事情发生。加强导诊护士的主动服务意识，变固定站立式服务为站立巡回式服务，做到眼勤、腿勤、嘴勤，根据体检导诊单的体检项目提

5、供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助[2]，确保体检流程衔接紧密，缩短等候时间。对贵宾、保健对象等开放绿色通道，导诊护士进行一对一服务，全面满足其要求。1.4加强体检结果的信息化管理为每位体检者建立健康档案，体检结束后回收体检导诊单，根据导诊单进行体检结果导入，若发现未检项目及时联系体检者，确认弃检后再交于医生进行总检，专家进行复检后打印装订报告，最后有高年资的护士对整份报告的完整性进行审查整理，并及时反馈给体检者。总检过程中发现阳性结果，及时联系体检者，并协助其联系专科医生进行进一步诊治。并对体检结果进行信息化管理，对每位体检者能随时调阅历年任一项体检

6、结果。1.5加强受检人员跟踪管理建立随访卡，定期联系体检者，提供健康咨询服务，安排下次体检时间；同时建立阳性结果登记制度，经常联系了解体检者就医后的情况，同时根据阳性结果的变化给参检人员提供相应的健康指导及帮助。比如对血脂升高的参检人员，跟踪观察其血脂变化，指导饮食、锻炼及服药。2效果随着生活水平的提高，人们对健康的认识也随之提高，对健康体检的要求也越来越高。我院体检中心实施人性化服务一年多来，越来越受到体检人员的信赖，在闽南地区越来越有着更强的竞争力。体检人数较上一年增多33.8%，受检人员对医护人员的各项服务的满意度较上一年提高24.3%，达到98

7、.7%，经济效益也增长了31.3%。同时本体检中心也为医院取得了极大的社会效益，极大的提升了军队医院在闽南地区的良好形象，军民关系得到进一步加强。参考文献[1]李录华，刘秀婵.人性化服务队护理质量的影响[j].现代护理，2006,12（3）：287.[2]吕亚萍，常青.健康体检护理需求状况的调查分析.中国医药导报，2007,4（34）：142-143.