浅谈职业健康体检中的人性化服务

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1、浅谈职业健康体检中的人性化服务【摘要】做好职业健康体检，是职业病防治工作的关键。探讨开展好职业健康体检的科学化、人性化服务，对参与体检的医务人员进行人性化服务理念教育，改善服务态度，优化服务流程，做好人性化服务，在职业健康体检中十分必要。本文对人性化服务理念、营造人性化检查环境和人性化服务措施等进行了分析。【关键词】职业健康体检;人性化服务　随着《职业病防治法》的贯彻实施，进一步加强职业病防治工作，开展好上岗前、在岗、离岗时的健康体检工作，建立科学的健康体检人性化服务，有利于做好职业健康体检。现将我们在职业健康体检工作

2、中的体会简述如下。　　1必须建立人性化服务理念和环境　　职业健康体检面对的是文化层次多样化、工作种类、经历复杂的人，不同于一般人群的健康体检。医务人员是医疗服务的直接提供者，也是人性化服务理念的直接实践者。医务人员的服务态度、服务质量、医德医风，直接影响到体检者就诊时的心理感受，医务人员的认真与否，直接关系到体检者检查结果的正常与否，以及对体检者可疑病能否正确作出诊断，有重要作用。医务人员的行为应与人性化服务相符合，要明确医务人员的责任和义务，制定相应的体检质量监督机制、使医务人员认识到，在临床预防服务以及健康管理服务

3、中[1]的重要性及责任感。充分调动医务人员的积极性，坚持以被体检者为中心，真正把服务对象的需求放在首位，以人为本，以对体检者本人和用人单位负责的原则，为其提供人性化的医疗体检服务。　　为体检者提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境。检查科室标志要醒目，门口要设置候检椅凳。走廊及各检查室每日清扫消毒两次。医务人员利用候检时间，向体检者进行健康概念[2]教育、健康咨询[1]、健康促进[1]。使体检者了解健康知识，在温馨舒适的环境中，可使体检者情绪放松，以最佳的心态配合检查。　　体检工作涉及到临床和医技科室较多，在抓好服务质量

4、的同时，注重科室间的合作与协调，合理分工，明确责任，确保整个体检工作在一个和谐有序的环境中顺利进行，力争使体检者在较短的时间内，完成各项体检项目，并及时得到结果。　　2要制定周全的人性化服务措施　　2.1以人为本，从细节入手人性化医疗服务是现代医学目的的必然要求，涉及到医疗体检过程中的方方面面，在拟定人性化体验实施方案时，要真正做到以服务对象为中心，为其提供人性化的医疗体检服务。在体检者来到职业体检站时，医务人员主动迎接，热情接待，热情介绍各诊室的位置，合理安排就诊顺序。尊重体检者，工作人员走路靠边走，走廊中间让给体检

5、者行走，遇到行动不便者主动搀扶。为体检者免费提供早餐。规范业务流程和操作规范，根据体检者个人和单位的需求，制订个性化的体检方案，如从事工种不同体检项目有所差异，岗前、在岗和离岗后的体检有所侧重等。并确定体检时间、项目及人数，发放体检单，体检注意事项、体检流程图表，实行全程导检。同时按体检前、体检中、体检后三个阶段，制定各个环节的操作规范和业务标准，医务人员按此规范认真完成各项工作。实行保护性医疗制度，保护体检者的隐私，对乙型肝炎表面抗原阳性、大三阳、小三阳、性病等涉及个人隐私的病历，禁止传播和他人翻看。如果体检者被检查

6、出异常临床情况，需进一步检查，医护人员为其联系相关科室，并陪同检查。　　2.2根据检查结果，进行个性化的健康教育对于上岗前体检者，根据体检情况认真审查、会诊，然后才出具报告或结论。在岗或离岗后的职业病诊断，予以归档，统一送诊。对有其他健康问题，如高血压、心脏病、肺部疾患、显性感染[3]等，应针对性地进行健康知识宣传教育，建议其进一步检查或治疗，对有可疑似病进行相应的诊断和治疗。有职业或环境有害物质诱发性禁忌者，可能与接触粉尘或金属相关作业，不能再从事相关作业，并进行相应的诊断和治疗，制定符合本人的健康维护计划[1]。并

7、做好生产性粉尘的健康危害及控制、生产性粉尘对机体健康的影响的宣传。体检者领取报告结论时，向体检者解释报告中有异常的内容及注意事项。若存在潜在的疾病表现，应及时采取有效的治疗措施。　　2.3深入基层，服务上门体检医务人员，不怕辛苦，克服困难，深入各区、县厂矿，服务上门，为体检者就地体检。如到越西、会理、会东、盐源、锦屏、德昌、冕宁、等区、县厂矿体检。为体检者减少了往返路程，节约时间，保证了厂矿的正常工作，为用人单位节约了开支。深受体检者和用人单位欢迎。　　3实施人性化服务的体会　　随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发

8、展，劳动者和劳动单位的法律意识越来越强，职业病的防治与预防越来越受到重视。体检者不仅重视医疗技术服务水平，对非医疗技术服务的质量要求也在不断提高。因此,应用卫生服务行为[1]，满足人们日益增长的各种健康需求是必要的。人性化医疗服务以优质的医疗技术和高效的服务质量，能满足体检者情感和权益的需要，保证医疗服务的安全性和有效性，提高了体