人性化服务在体检中的运用

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1、人性化服务在体检中的运用【摘要】美国学者华生博士首先提出人性照护护理模式，根据这一模式，发展成人性化护理，即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照顾[1]。作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展。开展人性化服务是一个全面系统的工作，如何让患者满意，让社会满意，实施的方案是关键。【关键词】人性化服务体检运用职称论文现代医学模式已经从生物--心理医学模式发展到了生物--心理--社会的医学模式，而护理模式也从单一的疾病护理模式转变成以人的健康为中心的现代护理模式。南丁格尔曾说过护士的事情工具不是酷寒的石头、木头和纸片，而

2、是具有热血和生命的人类。人性化护理是一种缔造性的、个性化的、行之有用的护理模式，其目的是给予患者人性化的照顾，使其在心理、社会和精神等方面处于满足而恬静的状态。人性化护理是在护理服务中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的、情感的服务，把他们看作是有思想、有情感、生活在特定环境中的社会人，最大额度的满足其要求[2]。特别是近年来人民生活水平不断的提高，对高超的医疗技术、护理技术的期望越来越大，以病人为中心的现代医学及护理越来越受到患者以及社会的欢迎，因此这就要求在医疗和护理中实行人性化服务，在整个医疗环境中充满人情味的举措，让患者和家属感受到人文的关怀。以下为我

3、对人性化服务运用在体检中的一些见解与思考：1人性化的管理人性化管理是保证医护人员为体检者提供人性化服务的重要前提，必须在体检的过程中处处体现以人为本的管理理念，在工作中积极、主动、和蔼，增强服务意识，营造宽松、和谐的工作环境氛围，提高医护人员人性化服务的热情。为了规范体检服务，提高服务质量，结合医院体检中心的自身特点，必须制定各级各类人员的岗位职责、规范的工作制度，其中包括管理制度、护士工作职责等，要求体检工作人员严格遵守医德医风以及各项操作规程。每个体检者体检结束后，要求体检者填写如满意度调查表之类的服务调查表，让体检者评价体检工作质量，对其中做的好的方面，进

4、行总结表扬，号召全科甚至全院的医疗工作者学习，对做的不好的方面，给予适当的批评与鼓励，并要求在规定的时间内，完成好整顿工作，朝满意度为优的方向努力。2人性化的体检环境为给体检者营造温馨、舒适、安全的体检环境，体现人文气氛，因此对体检环境作极具人性化的装潢布置。以暖色为基调，选择如米色为主题，摆放各式各样的盘景，用适当的绘画作品装饰墙面，播放轻音乐，科室安装温馨的饰物，给体检者一种家的感觉[3]。医护人员仪表整洁，态度热情，言语亲切，动作规范，这样能缩短医护人员与体检者之间的距离，加强彼此之间的信任，使体检者感到轻松舒适，有利于体检的顺利进行。同时设立休闲的等候区

5、，提供免费的健康教育材料，并且在显眼的位置设有体检指示牌，告知体检者相对应体检项目的体检位置。还有考虑到体检者的隐私以及心理因素等，心电图检查、超声检查、内外科检查等具有暴露性的检查项目，做到男女分室检查，充分考虑体检者的感受，真正做到以人为本的核心理念。3人性化的服务3.1切实贯彻人性化服务理念体检中心面临的是有多层次、多样化需求的人群，与一般的服务行业有一定的区别，具有相对的特殊性。对此，必须结合实际情况，从实际情况出发，认真思考如何对待体检人群，如何把人性化管理及服务理念贯穿到整个体检服务流程中，并制定详细的服务行为规范，不断强化服务意识，转变服务观念。服

6、务中强调专业技术性的同时，还要强调服务礼仪，医院应该组织医务人员进行礼仪培训，通过医务人员端庄的仪表和风度，良好的职业精神状态，可以给病人亲切感和信赖感[4]。体检前全面了解体检者的生理、心理健康状况、不良生活习惯以及性格类型等各方面的信息，选择适合自身的体检项目。体检后，医护人员对体检结果做全面的分析总结，根据不同的结果，给予不同的健康指导，如高血压、糖尿病等病者，分别制定出不同的健康饮食处方和运动处方，提供合理的用药指导。如体检者对体检结果有异议时，挑选知识全面、工作能力强的医护人员担任咨询工作，及时为体检者解决疑问。3.2在体检中心设置总服务台为了让体检者

7、进入体检中心即有人接待，指引体检，接受咨询，以及保证及时解决在体检过程中出现的问题，医院在体检中心大厅设立服务总台，配备若干名有经验的护士，以协调体检过程中出现的问题，调解各种矛盾、投诉以及各种突发事件，还为需要帮助的体检者提供轮椅等物品以及特殊检查项目的预约服务。3.3优化体检服务流程为提高服务质量，提高工作效率，减少体检者的来回奔波，除个别特殊检查外，一般的检查项目均在同一楼层完成。在显眼的位置张贴导引牌，以方便体检者找到体检项目的所在处。对于团体体检，合理安排被检人员的批次，如分成若干批次，避免形成体检高峰，减少等候时间。考虑到团体体检的特殊性以及时间安排

8、，对有些必须在特殊时段体