招募面谈实务技巧与演练2012

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1、招募面谈实务技巧个人专长领域企业经营管理策略管理、策略规划策略性人力资源管理人力资源管理(HRM)人力资源发展(HRD)招募面谈实务技巧MTP管理才能发展培训TWI一线主管督导管理培训TTT企业内部培训师（初阶、进阶）主管人力资源管理技巧（选、育、用、留）高效能人士的七个习惯ＰＤＣＡ管理循环培训……专业培训课程2课程目标了解行为面谈法在实际招聘工作的应用。掌握应聘者符合职务素质能力的程度。熟练应用基于素质能力所设计的访谈题纲。提升招聘过程面谈沟通的技巧要诀。建立正确的职务认知，提高招募工作绩效。招募面谈实务技巧3学员学习本课程后，应能--活动

2、：真的假不了请写下三件过去发生在自己身上的事件，如：初中时候我参加全省演讲比赛，在激烈的竞争后，我得到第二名。高中毕业和五个同学从台北骑自行车到淡水（约25公里），骑的屁股都快开花了。在外贸公司工作时，因看错标单，害公司损失七万多元(台币)。其中两个事件是真实发生过的，而另一件则是假的。两人一组，彼此表达这三事件后，猜一猜哪一个是假的？招募面谈实务技巧4请讨论你猜对了吗？如果猜对，你是如何猜的？如果猜错，你会如何问问题，以进行正确的判断？以上活动是不是就是行为事件的描述？招募面谈实务技巧5招募面谈方式的分类1、非结构化面谈2、结构化面谈3、行

3、为事件面谈法4、情景面试5、小组面试6、……招募面谈实务技巧6目的：人与事匹配请判断：以下面试提问适当吗？请说一件你上一个工作（或在学校）最有成就（或印象最深刻）的一件事？请评价自己的优点与缺点？你觉得xx岗位需要什么特质？你认为自己符合吗？这个工作需要常常加班（或出差、调派外地），你可以配合吗？如果你被（或没有）录取了，你认为是什么原因？招募面谈实务技巧7人事匹配的四个要素每个工作岗位都有其特殊要求个人胜任某一岗位，必须具备相应的知识、能力、才干，还要有动力如何把岗位特征同个人特征对接，有一个匹配适宜度问题对每一个人事匹配来说，都意味着某种

4、结果：雇佣关系长短；工作业绩好坏；个人满意度高低。招募面谈实务技巧8招募面谈实务技巧9行为事件面谈(BEI)技巧行为事件面试程序全部的面试时间大概在30－60分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：本课程将以此程序依序展开10招募面谈实务技巧行为事件回顾开场白主要背景回顾附加信息咨询结束面试3分钟以内3－10分钟20－50分钟5分钟3分钟以内评估准备行为事件面试法(BEI)根据已有的职位要求和素质模型，通过一系列的提问，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息，从而来分析和判断应聘人员未来的表现。行为面试方法最早是心理学家用以

5、进行心理测评的一种方法。主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现”在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节招募面谈实务技巧11过去的行为是未来行为的最好预言—Dr.PierreMornell莫奈尔（精神病医生）招募面谈实务技巧12行为描述式问题的例子请你告诉我，你在先前工作中的最大成就是什么？请谈谈你如何计划，如何执行，在推行过程中遇到什么困难，怎样克服那些困难？请你谈一谈，你曾遇上的最好的下属是怎样的。做了些什么，说了些什么，有什么成就？请你说说，你最不喜欢的同事，他是怎样工作的？招募面谈实务技巧13如何了解其行为？通过关键工作事件了解应

6、聘人员素质。事件包括背景、个人的行动以及后果。应聘人员必须在回答中描述过去他的行为，而非感觉、情绪、想象、判断、猜测或意见。了解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何作的。尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。招募面谈实务技巧14判断行为的STAR原则可以通过STAR原则进行判断：Situation：——情景Task：——任务Action：——怎样行动Result：——结果招募面谈实务技巧15S/TAR情景或任务=为什么？行动=做了什么？如何做的？结果=行动的效果？★完

7、整的“星”：CompleteSTARs★部分“星”：PartialSTARs★假“星”：FalseSTARsSTAR（星星）原则招募面谈实务技巧16分析下列信息属于哪一类的STAR？1、“我认为市场营销是策划销售方案，通过向客户推广和宣传公司的产品，实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。”2、“刚进公司的时候，我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学习安装档、向督导请教，在3个月的实习期里顺利完成任务。”3、“我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。”4、“在原单位发展空间小，主要是翻译数据、订货、看货、验货，没有

8、机会接触技术。”招募面谈实务技巧17完整的STAR部分的STAR假的STAR部分的STAR方式：追问（Follow-up）--请具体实例以瞭解其行为细节常见的“假”