3面谈技巧(招募)讲义

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1、面談技巧InterviewSkill朱承平目錄壹、人力資源規劃簡介貳、面談者應注意事項參、面談的技巧肆、面談過程伍、招募面談問題的舉例陸、面談的情境與限制柒、管理人的工作性格捌、面談個案討論人力規劃模型HumanResourcePlanningModel目前人力資源存量公司政策目標及計划總體人力需求預測人力需求總和短期減少人力長期人力規劃調整人力增加人力招募與遴選RecruitingandSelection人力需求申請及核准招募遴選決定錄用新人報到及引導分發試用評估面談與測驗測驗Testing原則上是藉著

2、有效的工具來量測應聘者的能力,成就,性向與人格特質,俾能了解其是否具備勝任該職務條件;面談Interview是借重面對面的直接接觸與互動了解應聘者是否符合具備該職務的專業與溝通能力,也可以觀察出其動機,他的人格特質與公司文化契合的程度.測驗模式舉例心理測驗PsychologicalTest性向人格特質智力成就測驗AchievementTest語文學術實作生理及體能測驗PhysicalTest主管應重視面談成功你的成功取決於你所僱用的員工的素質。成本選擇錯誤會造成沉重的代價---包括廣告費，以及替換員工的成

3、本費，如解僱費、培訓費用等等。成長你所在公司的成長取決於你吸引和留住好的員工的能力。聲譽你對待面談者的方法會反饋到勞動市場去，並樹立(或破壞)公司的聲譽。發展如果你選擇了平庸的員工，你不可能把他們發展成為未來的領導者。面談的種類面對面個人集體GroupPanel面談者的任務面談者的心理準備面談者應考量徵才者哪些條件面談者應注意應徵者是否符合公司人格特質面試者正確詢問技巧面試者發問方式面試避免發生事項座位安排面談者著重在「如何發問」以及善用溝通技巧,可以幫助面談者選對的人貳、面談注意事項面談者的任務計劃與準

4、備詮釋資訊取得資訊說明工作內容正確認知面談者的任務建立本公司形象面談者的心理準備清楚認知公司的要求對應徵者的期望值應徵者進入公司的最低門檻確定自己有多少籌碼可以承諾應徵者選擇員工時面談者應該考慮“能夠做”與“願意做”的因素工作績效“能夠做”影響因素:知識技能性向“願意做”影響因素:激勵興趣個人性格＝╳徵才時應考量的條件工作態度、敬業精神佳能團隊合作學習能力強，可塑性高穩定性高，能配合公司規劃發展專業能力強有冒險，創新的精神性向的分類外向性自信、主動、多話、愛表現喜歡交朋友、愛參與熱鬧場合、活潑外向情緒穩定

5、性不常有焦慮、沮喪、適應不良的情形勤勉審慎性做事努力、有始有終、追求卓越循規蹈矩、謹慎有責任感親和性待人友善、容易相處、寬容對新奇事物的接受度富想像力、喜歡思考、求新求變招募面談首先要了解該職位輪廓JobProfile－工作說明書(JobDescription)－列出空缺職位的五個主要功能職責,包括員工每天的大部分時間花費在這些領域－找出從事該項工作所必須具備的教育背景以及期望(desirable)具備的教育背景－知道該項工作所要求的經驗深度－其他項目,如經驗,教育及工作穩定性等建立實際的預期正確的詢問技

6、巧叁、面談技巧由淺入深的問題優點:使資料更清楚例:請你先自我介紹一下探索性問題優點:可引發應徵者談話例:請問何對那一方面的工作最有興趣?測試性的問題優點:可得知應徵者的能力例:好的工作手冊可提升工作效率,您覺得呢?面談技巧專一技巧傾聽技巧--面對面---使用所有的溝通管道面對面溝通--三V澄清技巧溝通技巧評估技巧面談技巧1、專一技巧座位成九十度身體向前傾目光的接觸輕鬆愉快面談技巧2、傾聽技巧表現熱誠目視應徵者確認對方的訊息適時給予回應面談技巧面對面---使用所有的溝通管道你對應徵者潛藏在肢體語言之內的意義

7、抓住了多少?你是否檢視了受試者的言辭和面部表情是否配合?你是否聽見聲調裡傳達出來的額外資訊?應徵者在談話時，你是看著他們，或是在忙著做筆記?面談技巧3、澄清技巧請你詳細說明一下請舉例說明你如何知道的?面談技巧4、溝通技巧問題越短越好回答越清楚越好確認要點避免問及私人事情或批評適時拾回主題面談技巧5、評估技巧掌握實例或佐證資料應證受考者的專業能力評估技巧-公平檢核表(1)為同一份工作徵才時，每一場面談的形式與風格須一致在整個過程結束之前，不要去理會其他面談者的看法在面談過程中，必須保持友善而中立的態度在提出

8、有挑戰性或批評性的問題之前，先讓應徵者安頓下來，放鬆心情。評估技巧-公平檢核表(1)不要以口頭或非口頭的方式表現你的不認同對所有的應徵者都要問同樣的關鍵性問題用同樣的方式及同一套問題去面對所有的應徵者要注意你的偏見傾向，尤其是在面談剛開始時評估技巧-公平檢核表(2)要確定所有的問題都和工作有關你要尋求的資訊必須是根據行為而來的試著不要對應徵者的回答做出個人的價值判斷假如有些懷疑的部分，或有更進一步的問題要問，就在面談即將結束時