护理人员行为礼仪规范.doc

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1、.护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—)仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。（二）仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。3、自己的衣裙不露在工作衣外。4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不

2、要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。2、坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免

3、给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将

4、脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。3、走姿：行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”Word资料.，或是两脚尖向外成了“外八字”。步幅不要过大，步速不要过快，行进间不要将手插在衣裤口袋里，也不要背着手，不要摇头晃

5、脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。4、快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。5、头颈部动作：自然、大方、优雅、活动范围适度。忌：把头歪向一边或栽向下6、面部表情和五官的动作表情亲切、和悦忌：呆板，面无表情7、手的动作：护理操作时要轻、柔、稳、准。对病人不宜作握手的礼仪。8、脚的动作：忌：摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下，赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前，更不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿。9、坐、立、行、走姿势要端正，坐时

6、不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿。站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。1、上班服务应注意的事项l、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置。2、对病人应表示体贴和关心，切忌冷漠、粗鲁。3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，也不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对病人，避免发出声音。4，尊重来宾（病人）的风俗习惯和宗教信仰，不对宾客（病人）

7、的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。5、应主动与熟悉的病人打招呼。在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，切不可强行超越。如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过。如果急需通过，应先向病人示意说声：“请让”，通过后，再回头说声：“谢谢”。6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗。搬动物品、推车、夜间走路时，均要轻缓。搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。8、当客人或病人来到病区时应起立，微笑，主动打招呼，问

8、好但不要主动与客人(尤其是男客)握手，如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握，但注意力度要适当。