护理人员行为-规范手册

《护理人员行为-规范手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、开放科护理人员行为规范手册护理人员行为规范基本要求 护理人员在岗期间要求淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、微笑服务，语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。   1、衣帽整齐，穿工作服、工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。2、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。3、发不过肩、头饰适宜、不染彩发、不留长指甲、不染指甲。4、工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。走路时不准手挽手及勾肩搭背。5、不迟到、早退，不无故请假，不脱岗、串岗、睡岗。6、为病人处置、查房及与病人沟通时不接打手机，工作时间手机调至静音。7、不在护士站吃零食、干私活、不打电脑游戏，不会私

2、客。8、不扎堆聊天，不大声喧哗、不看电视及与工作无关的报刊、杂志。9、虚心接受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾冲突。任何情况不得与患者及家属发生争吵。10、领导检查参观，站立迎送，态度热情、言行规范。护理人员行为规范奖惩办法护理人员奖励制度1、助人为乐、在社会上受到好评，为医院争得荣誉。2、见义勇为，保护医院、病区和患者生命财产的。3、服务态度好，受到患者和周围同志的好评。4、发现问题及时纠正，给医院病区挽回损失。5、有科研、论文发表、获奖。6、团队精神好，为医院争得荣誉。凡以上分别给以通报表扬和奖金奖励。护理人员惩戒制度1、上班时间，着装不规范、浓装艳抹，

3、佩带醒目首饰。2、病区内大声说笑、聊天、干私活、睡觉、看小说等。3、手机未按要求调至静音、做护理操作及在病人面前接听私人电话。4、迟到、早退、脱岗串岗、不按时交接班。5、工作时间玩手机、玩游戏、玩电脑。6、服务态度生硬、回答问题缺乏耐心、甚至引发纠纷投诉。7、发生重大事件不及时报告。8、不服从分配、不能按时完成任务。9、屡教不改、差错不断、不虚心接受批评。10、违反操作规程、给病人造成痛苦、给医院带来损失和不良影响。凡以上分别给以口头劝导、质控考评扣分、实行绩效奖金兑现、科内警告、严重者上报医院实行离岗学习等处罚。护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。1、礼

4、貌用语，耐心诚恳，常用雅语、敬语、谦语2、注意语气语调，吐字清晰，语音柔和，语速不可过快。3、不可疾言厉色，指责命令，态度要热情不能冷若冰霜。（二）与患者交流时的基本用语：1、对患者有适当的称谓：针对不同的年龄和情况，选择称谓。2、常用请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。3、服务禁语任何时候都不可以说。（三）电话用语1、你好！这里是***，请问你找谁？请稍等。2、对不起，***医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您***点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎您来我***休养调理，我是护

5、士***。今后您有什么事可以找我。2、您好，我来为您测量生命体征，请您先测体重。3、请随我来，这是您的床位。4、您的经治医生是***医生，责任护士是***护士，他们很快就会来看你。5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我中心调理期间，心情好，早日恢复健康。7、请您遵守医院规定，不要擅自离院。8、为了保证您及他人安全，请不要携带危险品。9、医院是公共场所，请您妥善保管您的贵重物品。10、请您休息一会儿，医生马上会来接诊。（五）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？您不介意为您开窗通风吧？2、现在我要做***处置,请您

6、配合。2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要去厕所吗？3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、我已经为您调好滴速，请您不要随意调节。5、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。6、谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。7、请您不要着急，我马上通知医生来看您。（七）病人配合时的感谢赞赏语：1、真不错，您做得对极了。2、非常好，谢谢配合。3、您做的很好，比预期效果好多了！（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢您的配合！4、请您避

7、免带入、使用危险品，谢谢配合。5、为了病人安全，我们每天会检查危险品，请您理解，多谢配合！6、请您说话小声一点，可以吗？7、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪护，谢谢支持。8、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。9、请多提意见，我们将尽力解决。10、请保管好自己的用物，谨防遗失。（九）接待征询用语：1、请问您看哪位，需要我帮忙吗？2、我能为你做什么吗？3、用药后你好些了吗？4、你想吃点儿什么？5、昨晚您睡得好吗？（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问医生或护士长再告诉你好吗？（十一）健康宣教用语：1、您

8、现在需要卧床休息，请减少活动。2、明早