护理人员行为要求规范

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1、标准文档素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致基本礼仪要求：（1）仪容仪态在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。（2）行为举止举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。（3）礼貌用语富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。（4）护理员职业行为规范1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。5、举止端

2、庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。7、爱护公物，勤俭节约。8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。10、不做一切有损于本院荣誉的事情。11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。护理人员行为规范一、护理人员语言规范实用文案标准文档（一）语言规范基本要求。1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。2、文明礼貌用语，耐心诚恳。3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气

3、、谢谢合作等。（三）电话用语1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。2、请您先测体重。3、您被安排在25床，我带您过去。4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。实用文案标准文档（五

4、）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅；对中年病人可称为：**先生，**女士；对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：**同学，**小朋友；也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。（六）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及

5、时告诉我们。6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！5、请您说话小声一点，可以吗？6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。实用文案标准文档7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。8、请多提意见，我们将尽力解决。9、请保管好自己的用物，谨防遗失。（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用

6、后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？二、护理人员行为规范：（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。（二）着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色

7、长袜，颜色要协调。（三）仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。（四）举止：实用文案标准文档1、护士举止的基本要求：（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢