像咨询顾问一样思考结构化思维.pdf

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1、像咨询顾问一样思考－用结构化思维分析和解决问题格源培训讲师王佑AMTGroup旗下机构目录<该卷资料名>第一部分如何理解咨询第二部分咨询顾问的基本功第三部分咨询工作方法论－结构化分析第四部分咨询工作方法论－结构化表达第五部分咨询工作方法论－结构化呈现www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧2目录<该卷资料名>第一部分如何理解咨询摘要V什么是咨询V咨询服务的特点V咨询顾问的角色定位www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧3让我们深入的理解一下咨询<该卷资料名>¢咨

2、询可以说是历史上最为成功的行业之一，为什么？¢咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史，咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。¢咨询行业发展了100多年，但是却创造了一大批著名的公司，这些咨询公司通过为客户的间接服务也对世界经济的发展产生了深远的影响，管咨理询理企业困惑实论践www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧4历史上最为成功的行业之一，为什么？<该卷资料名>企业经营管理的本质管理模式管理模式部门/职责组织体系组织体系岗位/职责/评价专项业务管理体系流程体系流程体系价

3、值体系价值体系业务活动业务活动效率效率效益效益提高生产效率提高生产效率降低经营成本降低经营成本www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧5什么是咨询<该卷资料名>¢说起咨询，不同的人有不同的理解，尤其在中国很多人认为咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义咨询的含义。人们可以把咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。¢咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要

4、的时候为这些解决方案的实施提供帮助。¢咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。“授人以鱼”不如“授人以渔”¢简单的说咨询就是“整合资源”www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧6如何理解咨询<该卷资料名>www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧7如何理解咨询<该卷资料名>¢咨询是一个项目¢针对性：针对解决一个具体的问题¢阶段性：往往在具体的时间完成特定任务¢咨询本质上是管理¢科学性¾认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解¾方法论：对问题的研究方

5、法有深入的理解¢艺术性¾因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩¢咨询是一种服务¢具有服务行业的一切特点¢关键在于客户的信任www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧8对咨询的理解－咨询是一个项目<该卷资料名>¢正是因为咨询往往是一个项目的形式，为解决特定问题而出现的，因此咨询往往具有很多局限•咨询只是一个项目，不能指•协助企业管理者认清企业当望通过咨询改变企业的一切前最重要的管理问题•咨询顾问不是先知，不能规•印证高层管理人员的想法，

6、避经营和决策的风险促进企业内部达成共识•咨询顾问不是经营者，不能•借鉴其他优秀企业的管理和替代企业的决策业务运作模式•咨询顾问不是员工，不能指•为企业带来新的观念，开拓望顾问来推动方案的实施管理者和员工的管理和经营思路•咨询顾问不是法官，不能指望顾问来解决企业内部的分•为企业带来新的管理工具和歧分析方法www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧9对咨询的理解－咨询是一个项目<该卷资料名>¢由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、知识积累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目

7、而言，最为重要，咨询公司所有的管理实际上都是围绕成本展开的。客户成本人员知识www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧10对咨询的理解－咨询是一个项目<该卷资料名>¢咨询费用从本质上说是咨询顾问与客户沟通的成本¢由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的¢项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通¢这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管

8、理中，时间最为重要。www.Vlearning.com.cn体验管理感悟共享成功智慧11对咨询的理解－咨询是一个项目<该卷资料名>¢在咨询开展过程中的成本控制方面¢控制项目时间¾项目经理要把严格履行项目计划作为第一要务¾尽量杜绝和减少，由于自身项目团队的问题而发生的项目延迟•项目实施方法论•项目经验的可复用性•人员的培养¾控制客户方面的原因导致项目延迟•设立项目超期的关键控制点，从项目搁置到项目终止