像咨询顾问一样思考

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1、掌握问题分析掌握问题分析方法方法提升问题提升问题解解决技能决技能用友公司“像咨询顾问一样思考”研讨讲师：王佑先生讲师介绍王佑相关经历•多年的国际国内管理咨询产业研究经验，广泛深入地参与中国企业管理提升及信息化应用咨询实践•曾成功领导、参与为多家知名企业（如上海财税、广州国税、云天化集团、天狮集团、国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方通信、东方电子、四川新华书店等）提供咨询建议•作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表•参与在国内最早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。同时，是《AM

2、T信息动力丛书》之《像咨询顾问一样思考》的主要作者•担任国家电力华东公司、正泰集团、四川新华书店等项目的项目经理，并在其它项目中作为项目主要成员教育背景清华大学经管学院，MBA特长领域战略咨询、业务流程优化、IT规划、人力资源管理2课程受益–了解解决问题的思路，掌握顾问解决问题的基本原则–了解解决问题的方法，掌握顾问结构化分析的基本方法–了解问题表达的原则，掌握顾问结构化表达的基本方法–了解问题展示的原则，掌握顾问结构化展示的基本技巧3目录第一部分优秀顾问需要具备什么样的能力和素质第二部分从咨询顾问的工作方法看解决问题的方式第三部分从咨询顾问的工作方法看工作成

3、果的展示第四部分优秀顾问的问题分析和展现工具4目录第一部分优秀顾问需要具备什么样的能力和素质摘要ü顾问的角色定位ü顾问需要具备的知识结构ü顾问需要具备的四种能力5看看德鲁克怎么看待顾问•首先，顾问除了知识之外没有任何其他权威，因此自身必须具有效能，否则就毫无用处。•其次，效能再高的顾问也得依靠聘请自己担任顾问的组织成员来完成各项任务。•因此，归根到底是这些组织成员的效能决定一名顾问能否有所做为和能否取得成就，要是这些组织的成员毫无成效可言，则该顾问只能起到“成本中心”的作用，充其量只能算是一个溜须拍马的小丑。”6咨询顾问的角色–？–？–？？？？？7优秀顾问需要

4、具备的知识结构•优秀顾问需要的能力素质模型完整的能力和素质基本素质基本能力知识结构•身体素质•沟通能力•管理知识•外观形象•表达能力•业务经验•敬业态度•学习和创新能力•IT应用知识•结构化思维能力8优秀顾问需要具备的四种能力•高效地解决问题不是意味需要很全面的知识结构，而更关键的是在于分析的方法和有效的沟通。•因此对于优秀顾问而言，最重要的是沟通能力、表达能力、学习能力和结构化思考能力–这里的表达能力包括语言表达和书面表达能力。而学习能力可以保证优秀顾问迅速学习和吸取外部知识–抽象思维能力也是结构化思维能力，这种能力非常重要，也就是如何将问题分解，然后归类和

5、分组，找到问题产生的关键驱动因素，然后就问题的观点找到，并加以解决9优秀顾问需要具备的四种能力•语言沟通能力–90％以上的问题项目源于沟通–一个有效表达和沟通的人可以胜任任何行业•表达能力–咨询项目主要成果在于报告–清楚的表达一件事情不容易•学习创新能力–你每天遇到的80%以上的事情都是你原来没有遇到过的–只有学习创新才能这个行业生存和领先•结构思维能力–如果你想成为优秀的人必须如此–体现你思维的深度和广度10目录第二部分从咨询顾问的工作方法看解决问题的方式摘要ü咨询顾问分析的方法论ü咨询顾问分析的关键原则ü咨询顾问分析的流程11咨询顾问分析的方法论•研究和解

6、决问题需要系统的方法和流程–通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性–并针对具体的可能寻求相应的素材–并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标价值增值输入输出充分利用经验方法和知识最为关键的是提出好QQQ的问题事实收集关心问题的解决信息分类经验确定优先性判断组织假设分析12….理解咨询顾问分析的方法论•咨询顾问分析问题的方法是什么–以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证•假设：对问题解决办法的一种估计•事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据•论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设假设推推导导方方案案事事实（实（现状现状、、数据数据、、

7、案例案例））13研究解决问题的基本原则之一：以终为始•以终为始的分析原则•BeginwiththeEndinMind（以终为始）–我做这件事情的目的是什么？–然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。–我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。–以终为始工作方法的体现•在项目前与关键干系人共同讨论最终报告的目录，稻草人•开会的时候的效率与结果•就项目成果不断与客户沟通14•……………………研究解决问题的基本原则之二：2-8原则确定关键问题的时候要采用80/20法则100%•客观事实80%•重要的少数/琐碎的

8、多数•80%的财富掌握在20%手中•8