像咨询顾问一样思考

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1、狄诚闻“和咨询顾问一样思考”——洞悉并利用有效的咨询方法2日程第一部分管理咨询的分析方法第二部分管理咨询的分析工具和模型第三部分管理咨询的图形表达方法第四部分咨询顾问，专业体现在细节第五部分互动参与：如何用专业、系统的方法解决企业中的管理问题3日程第一部分管理咨询的分析方法第二部分管理咨询的分析工具和模型第三部分管理咨询的图形表达方法先作一个思维小测试测试：咨询顾问是如何思考的？这个小测试中包括四个问题测试的结果可能并不重要，测试的目的在于测试你思考问题的方法测试非常简单，但是请认真想想？4思维测试问题一：如何将一头长颈鹿放在“冰箱”中5思维测试正确的答案是：……6打开冰箱，把长

2、颈鹿放在冰箱中，然后把冰箱门关上这个问题测试你是否将简单的问题复杂化了思维测试问题二：如何将一头大象放在“冰箱”中7思维测试8答案是：……打开冰箱，把大象放在冰箱中，然后把冰箱门关上正确的答案是：……打开冰箱，把长颈鹿从冰箱中取出，再把大象放在冰箱中，然后把冰箱门关上这个问题测试你的反应能力思维测试问题三：狮子正在森林里开动物大会，但是发现有一只动物没来，哪只动物缺席动物大会？9大象，因为大象在冰箱中这个问题测试你发现事物之间联系的能力我们从这中得出了什么结论首先我们对问题的思维判断建立在一个合理的假设基础上10普通冰箱分成几块大冰箱放入大冰箱长颈鹿放入大冰箱放入我们从这中得出了

3、什么结论我们如何进行日常的思考以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证假设：人们的思维模式事实：包括案例和数据论证：采用对比的方式（原来、现在、将来）这就是我们的管理咨询方法11我们从这中得出了什么结论12普通冰箱分成几块大冰箱放入大冰箱长颈鹿放入大冰箱放入假设事实论证大象管理咨询的分析方法我们如何进行日常的思考分析论证的过程以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证假设：人们的思维模式事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：采用对比的方式（原来、现在、将来）这就是我们的管理咨询方法13管理咨询的分析方法管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的加工厂，通

4、过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。就如同其他企业一样，咨询产业也有自己的“生产工艺”和“加工方法”。优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时，往往会不自然地依据一整套完善的方法论进行思维和研究。这些咨询方法论保证了咨询顾问对企业问题的准确分析和建议方案的可行性。14管理咨询的分析方法尽管咨询项目千差万别，但是管理咨询的分析步骤是固定的。15问题描述第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步问题分解问题规划信息收集分析论证提出建议方案展示管理咨询的分析方法问题描述问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。明确一个问题，首先要把这个问题清楚地描述出来。如果无法准确地界定企业中存

5、在问题，任何解决方案都是一纸空文问题的描述应该注意以下几个方面：明确问题的性质（假设）战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度（事实）内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈明确相关信息（论证）把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来16问题描述管理咨询的分析方法问题分解通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问题分解成易于控制解决的几个部分。同时对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以暂缓解决。17问题分解管理咨询的分析方法问题分解的原则对问题的分解要求用最高的条理化和最大的完善程度理清问题之间的相互关系。问

6、题的分解要求从最高层次逐级向下分解。分解后，你必须对所列示的内容进行分析判断：18分解是否全面充分分解是否相互独立提醒自己是否忘记什么。判断你是不是已经把能想到的各个方面都列示出来，如果是，那么你的分解已经“完全穷尽”了；分析所分解的各项内容，分析衡量所列示的每一项内容是不是相互独立的，可以区分的事情。否则要进行重新分解或组合。问题分解管理咨询的分析方法问题分解的例子假设你正在为一家公司做管理咨询项目，企业负责人要求你想办法提高企业的员工士气。那么你可以假设从以下几个方面进行改进改善员工的工作环境建立更为有效的员工激励体系明确企业战略方向建立“以人为本的企业文化”19问题分解管理

7、咨询的分析方法问题分解的例子在分解的四项内容基础之上，再继续分解。在分解过程中，你会发现提高员工士气的第一条改善员工工作环境是建立企业物质文化的一部分。这就说明二者具有一定的相关性，就要改善员工的工作环境与建立“以人为本”的企业文化进行归并20提高员工士气有效考核以人为本的企业文化明确企业战略方向企业的物质文化有效的员工激励体系公司使命、价值观企业发展愿景薪酬体系企业的精神文化改善员工的工作环境…………企业的制度建设问题分解管理咨询的分析方法问题分解的方法多问几个为什么通过对问题