构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析--以江苏省淮安市为例.pdf

《构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析--以江苏省淮安市为例.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2015年3月黑河学刊Mar．2015总第213期第3期HeiheJournalSerialNo．2l3No．3构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析——以江苏省淮安市为例⑨陈彦(淮阴师范学院历史文化旅游学院，江苏淮安223001)【摘要】随着大众旅游时代的到来，自由行游客在中国旅游市场呈显著增长趋势，游客旅游需求多样化。“智慧旅游”作为旅游业发展的核心战略之一，技术探索不是其最终目的，而应以优化公众服务为第一要义。“智慧旅游”迎合了人们的需求，是旅游业与旅游信息融合发展的产物。“智慧旅游”作为旅游业发展的核心战略之一，对我国各

2、地而言都是一项全新而紧迫的发展任务。【关键词】智慧旅游；发展思路；江苏淮安【中图分类号】F592【文献标识码】A【文章编号】1009—3036(2015)03-0001-03一为“数字”或“智慧”旅游。”Ⅲ接着，美国圣十字学院助理教、引言随着国民经济的发展和人民肖费观念的变化，旅游逐授莫兹(Molz)(2012年)认为：“智慧旅游是为使用移动数渐成为我们生活的一部分。人们逐渐习惯于将信息技术应字连接技术创造更智慧、有意义和可持续的游客与城市之用到旅游过程中，更加关心个性化的旅游定制和旅游公共间的关联。智慧旅游代表更广泛的公民深度参与旅游

3、的形服务的智能化，对旅游的品质提出新的要求，重视享受旅式，而不仅是一种消费形式。”[21可以看出，国外对“智慧旅途过程的便捷和乐趣。“智慧旅游”迎合了人们的需求，是游”概念，已关注到移动数据技术应用以及公民对旅游的旅游业与旅游信息融合发展的产物。2011年国家旅游局邵深度参与。琪伟提出，争取用1O年时间在我国初步实现“智慧旅游”，(二)国内对“智慧旅游”的研究建成一批智慧城市、智慧景区、智慧旅游企业。国家旅游局国内对“智慧旅游”有影响的研究，其中有张凌云等人确定2014年旅游宣传主题为“美丽中国——2Ol4智慧旅的观念(2012年)，认

4、为：“智慧旅游是基于新一代的信息通游年”。“智慧旅游”作为旅游业发展的核心战略之一，对我信技术(ICT)，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满国各地而言都是一项全新而紧迫的发展任务。意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用二、“智慧旅游”的概念的系统化、集约化的管理变革”。【酾唐洪广(2012年)认为：对“智慧旅游”概念的相关研究，国内外发展较快，但智慧旅游是一种通过物联网、智能数据挖掘等技术在旅游仍处于待完善阶段，随着各地实践探索活动的丰富以及具体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源有不同学科背景的研究者不断

5、进入该领域，“智慧旅游”的和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，是而向概念更加科学化。未来的全新的旅游形态。p哒两种解释，将“智慧旅游”的定(一)国外对“智慧旅游”的研究义与实践联系在一起，强调了各种新技术应用给旅游业及国外对“智慧旅游”有影响的研究，首先是英国“智慧旅游者带来的变化，具有较强的务实性。李云鹏等(2014旅游组织”(2011年)认为：“在旅游部门使用和应用技术称年)认为：“只有那些为单个旅游者提供的、无处不在的旅【基金项目】淮安市科技支撑(社会发展)资助项目一淮安“智慧旅游”系统模型构建研究(编号：HAS20120

6、75)。【作者简介】陈彦(1981一)，女，江苏淮安人，旅游管理专业硕士，淮阴师范学院历史文化旅游学院教师，研究方向：智慧旅游、旅游目的地品牌塑造、旅游文化等。·l·游信息服务，也就是基于旅游者个体特殊需求而主动提供1．淮安智慧旅游建设现处于旅游基础设施建设初级阶的旅游信息服务才算是智慧旅游。”该概念将智慧旅游的段，部分景区尚未实现无线网络(WiFi)全区域或重点区域概念与旅游信息化有机结合，强调各种信息资源，通过通覆盖，缺少游客自助取票设备，以及通过门禁验证电子门信技术手段(物联网、云技术，包括各种有线、无限、3G、4G、票或二代身份

7、证直接进入景区参观等功能。泛在网等)，最终目的是实现为旅游者提供满意的服务。本2．旅游公共信息服务需要进一步加强，尚未实现各类文在一定程度上认同李云鹏等人的新观念，将“智慧旅游”旅游信息数据的整合统管，缺少官方旅游服务热线和移动定义为：是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化互联网资讯平台为游客提供实时化、实地化的旅游信息咨(Ubiquitous)的旅游信息服务。它区别于一般的信息工程技询和旅游产品预订服务。术，是新理念、新技术和新形态的集成者，通过新时代的3．旅游企业的网络营销【作需要进一步提高，市各类技术，更好地满足旅游者个性化的

8、需求。旅游企业和单位都不同程度的开展了自身的网络营销工三、淮安“智慧旅游”发展情况作，但是企业间营销水平参差不齐，酒店效果较好，旅行社(一)江苏淮安旅游发展总体现状和景区效果较差，需要进一步加强，并且营销效