智慧旅游景区游客满意度分析——以天山天池景区为例

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1、分类号：密级：学号：107622013210490单位代码：10762新疆师范大学2016届硕士学位论文智慧旅游景区游客满意度分析以天山天池景区为例StudyTouristSatisfactionResearchofSmartTourismScenic—TakingtheHeavenlyLakeScenicSpotasanexample研究生姓名：苏颖学科、专业：人文地理学研究方向：旅游开发与规划院系、年级：地理科学与旅游学院2013级指导教师：孙浩捷新疆师范大学2016年5月28日新疆师范大学位论文原创性声明本人郑

2、重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日中文摘要本文以天山天池智慧旅游景区游客体验的影响因素作为研究对象，通过问卷调查的方法，在广泛收集信息和数据的基础上，对调查问卷进行因子分析、相关性分析、回归分析、均值分析四重数据分析，在此基础上探寻天山天池智慧旅游景区数字化建设

3、中存在的问题。分析结果显示，在影响游客满意度的六个维度中，信息服务智能系统、智慧游览系统、智慧旅游、旅游资源、旅游设施、旅游服务与游客满意度之间相关系数高低不同，其中信息服务智能系统、智慧游览系统、智慧旅游这3个维度与游客满意度之间相关关系不显著。旅游资源、旅游设施、旅游服务这3个维度与游客满意度之间相关关系高度显著。旅游资源、旅游设施、旅游服务对游客满意度具有显著的正向影响。其中，旅游资源对游客满意度的影响最大。进一步通过对27项游客满意度测评指标进行多元回归后发现，自然风光、景区特色、观赏价值、资源丰富度、文化价值、

4、景区服务设施、区交通设施、景区餐饮设施、景区住宿设施、景区购物设施、景区娱乐设施、景区服务、景区管理13个测评指标对景区游客满意度有着显著影响。景区内网络服务、网络售票、景区二维码、电子地图、智慧服务提示标志、自然风光、资源丰富度、景区特色、交通设施、餐饮设施、购物设施、娱乐设施、服务设施方面，游客满意度评价值较高。相比之下，在景区门户网站、网上售前售后服务、自助售票系统、虚拟景区游览、电子解说、智慧服务实用性、效率性、多样性、适用性、观赏价值、文化价值、住宿设施等方面的满意度均值相对较低。通过影响变量的均值可以发现游客

5、对景区资源最满意，其次是旅游设施、旅游服务，对跟智慧旅游相关的信息服务智能系统、智慧游览系统、智慧旅游游客满意度都不是太高。而对于游客满意度与游客忠诚度，游客均给出了较高的评价，表现出了天山天池智慧旅游景区较高的游客满意度和较高的忠诚度。本研究构建出天山天池智慧旅游景区游客体验的影响因素体系，探索出各影响因素作用于智慧景区游客体验的强弱程度，希望本研究提出的研究结论和建议能够为天山天池智慧旅游景区未来的建设提供借鉴和帮助。关键词：智慧景区；游客满意度；测评；天山天池IAbstractInthispapertheinflu

6、encefactorsofHeavenlyLakescenicspottouristexperiencewisdomastheresearchobject，throughthequestionnairesurveymethod，onthebasisofwidelycollectinginformationanddata，questionnaireforfactoranalysis，correlationanalysis，regressionanalysis，meananalysisquaddataanalysis，ont

7、hebasisofexploringtheHeavenlyLakescenicspotwisdomtheproblemsexistinginthedigitalconstruction.Analysisresultsshowthat，ineffectinthesixdimensionsoftouristsatisfaction，intelligentinformationservicesystem，wisdomtoursystem，tourism，tourismresources，tourismfacilities，to

8、urismservicesandthecorrelationcoefficientbetweentouristsatisfaction，includingintelligentinformationservicesystem，intelligence，wisdomtoursystembetweenthethreedi