E5公司员工帮助计划(EAP)项目实施方案.ppt

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1、中国电信集团公司德州市电信分公司员工帮助计划（EAP）项目实施方案北京因慧达咨询有限公司昆明伽训管理咨询有限公司2008-5目录员工帮助计划（EAP）的内容和特点EAP的特征企业项目预期收益项目实施计划心理学专家团队客户名单标准EAP课程清单（可选）特色咨询讲座清单（可选）员工帮助计划（EAP）的内容和特点EAP（EmployeeAssistancePrograms）即：员工帮助计划；是为提高员工工作效率、实现企业价值最大化；提高企业内部凝聚力、强化企业文化；提升员工忠诚度、减少员工工作倦怠，降低企业员

2、工主动离职率，由组织出资为员工及其直系亲属设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。世界500强中80%以上的企业都不同程度地在企业中推广EAP项目，并获得了很大收益。EAP的特征包括如下几个方面:从心理学角度出发，发现问题、预防问题并解决员工个人问题针对员工及员工直系亲属员工在参与EAP各种服务时，采用自我推介和管理者推介结合的形式项目实施中，兼顾企业实际情况和员工隐私的原则，遵循国际通用的心理咨询职业道德标准EAP项目，作为一项长期的服务，在企业中进行

3、EAP所有从业人员，包括心理咨询师、临床医师、金融理财顾问等，均需具备从业基本要求，及相关领域教育背景，并有一定的大客户服务经验企业项目预期收益1．降低成本，提高工作效率-节省招聘费用-节省培训开支-减少错误解聘-减少赔偿费用-降低缺勤（病假）率-提高企业管理信任度-提高组织的公众形象-改善组织气氛-改善员工意识偏差-增加留职率（尤其对关键职位员工）2．提高个人生活质量，保持员工心情-降低工作压力-保持积极心态-消除不良嗜好-节省家庭开支-增进个人身心健康-促进家庭和睦-改善家庭与工作的关系-改善个人与领导

4、的交流沟通1、流程结构项目实施计划2.项目流程步骤20062008年6月1日前2008年6月1日至7日2008年6月8日至15日之间2008年7月至2008年12月由山东伽训管理咨询有限公司委派北京方面的心理学专家，成立EAP项目实施组，结合当地资源实施项目2008年12月末第一阶段1、项目组同德州电信相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、费用预算），组织前期调研（员工访谈）；2、帮助客户建立企业内部EAP并组成内部EAP小组；结合客户，开展项目前期推

5、广（如印刷项目宣传海报、手册，开展项目发布会）；3、开通德州电信7*24小时心理咨询电话热线；项目组实施心理测评环节1、项目组结合前期调研、测评结果，在专家的指导下，实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）；2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与德州电信负责人协商确定。项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估。注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，阶段性评估穿插整个EAP过程之中。第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段3、分步骤详细内容服务项目服务内容服务方式第二阶段中的员工面谈通过

6、一对一/或多对一的方式，对目标群体随机抽样，采用半结构化或开放性访谈方法，获取信息。目的：通过对样本的了解，深入了解员工的心理需求，是一切后期服务的基础。结构化/半结构化面谈第二阶段中的岗位分析深入客户，对服务群体深入了解各部门的职责、权限、部门员工结构目的：为问卷测验编制及后期干预提供基础数据。最好先期运行内部EAP。结构化面谈调查第二阶段中的内部宣传通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在企业内部宣传EAP目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的使用EAP服务。印刷品/宣传册讲座内部发

7、布会公司局域网第三阶段的员工心理测评、亚健康测评通过计算机/纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟通等方面测验。目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备EAP干预方案的撰写。网络测评纸笔测评第四阶段的员工心理健康讲座、培训1）个案咨询：A面询内容：咨询师一对一解决来访者的问题。B电话咨询内容：7*24小时，或5*8小时。C小组咨询内容：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似困扰的来访者。面询团体咨询网络咨询电话咨询第四阶段的员工心理健康讲座、培训2)培训根据前期反馈的客户需求设定主

8、题，相应培训师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法，效率很高。，例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；企业内部培训第五阶段的信息、数据的反馈，进行效果评估通过定量分析——投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度-使用率计算及软性指标分析对项目总结。目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡下次是否运行项目