员工帮助计划(EAP咨询师手册).ppt

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1、员工帮助计划EAP咨询师手册分享人：****PREFACE关于EAP的简介EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。在世界500强中，有90%以上建立了EAP。经过几十年发展，EAP服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位的帮助员工解决个人问题

2、。EAP咨询目标1EAP咨询中的常见问题2工作存在不足3成功项目展示4明年工作计划5CONTENTSEAP咨询目标1EAP咨询目标1第一季度员工方面促进员工的身心健康；提高员工的人际交往能力；帮助员工解决情绪、压力等问题；帮助员工发现并发挥自己的潜能；协助员工解决职业中的问题，如职业发展、工作关系问题等；协助员工及其家人解决家庭关系问题，如夫妻关系、子女教育等问题；帮助员工解决烟酒成瘾和药物依赖等问题EAP咨询目标1第一季度组织方面TEAMWORK建设、塑造和发展组织的企业文化；增进工作环境中关系的融洽；协

3、助企业优化人力资源管理；提高企业绩效；提高组织的整体满意度；协助企业解决危机事件EAP咨询目标1第一季度组织与员工之间协调组织与员工之间的关系；促进组织与员工之间的交流2018201720152016EAP咨询中的常见问题2EAP咨询中的常见问题2EAP咨询常见问题职场问题如工作压力、人际关系、上下级关系、工作任务压力、绩效评价、工作生活平衡等；情绪/心理问题如焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、进食障碍、愤怒管理等；恋爱婚姻问题如恋爱婚姻中关系障碍、离婚、择偶、婚外恋等；家庭问题与配偶、子女以外的家庭成员间的关

4、系问题，如兄弟姊妹相关问题、婆媳关系等；亲子教育问题如18岁以下子女教育、亲子关系问题等；职业生涯发展如离职、跳槽、升职、外派等；成瘾问题如戒烟、药物成瘾、成人网瘾、赌博等其他所有不归入以上项目的个案，如身心健康问题、自杀，危机事件等.焦点解决短期咨询3焦点解决短期咨询基本理念3事出未必有因“问题”也具有正向功能“滚雪球效应”“阴阳太极”的思想人是积极发展的0102030405原因和结果间的关系很难认定。如果花过多的时间去寻找问题背后的原因，必然会陷入“鸡生蛋，蛋生鸡”的逻辑矛盾中。焦点解决短期咨询直指问题

5、本身，把精力放在如何防止问题持续下去，使咨询指向解决问题而非探索问题人们是在社会关系中建构出对于事情的理解与意见，即对于这个世界的知识是通过社会互动而建立的。一个问题的存在同样也存在有正向功能焦点解决短期咨询的精神在于不仅看到问题症状，更能看到其背后的正向功能。没有一件事情是永远相同的，改变随时在发生。当小的改变发生时，所处的环境、系统就和原先的状态不一样了；只要持续小改变，就会累积成大改变。所以焦点短期咨询看重这种小改变的存在和价值，并为小改变的发生与持续提供条件。从静态的角度来说，焦点解决短期咨询把焦点

6、放在探讨问题不发生的状况，从白的部分扩展，由于整个系统是平衡的，只要白的部分扩大，黑的部分就减少，整个系统的改变就发生了。焦点解决短期咨询强调咨访彼此的影响与互动，通过互动来构建新的经验和意义。每个个体都有资源和潜力来解决自身的问题，强调用人们本身的资源，以达到改变的目标。来访者是他自己问题的专家，而咨询者只是“引导”来访者运用自己的能力及经验改变，从正向的意义出发，寻找“例外”，深入探讨“例外”的发生。焦点解决短期咨询的阶段3第一阶段为建构解决的对话阶段(40分钟)这一阶段又包括目标架构、例外架构和假设解

7、决架构三个部分。目标架构，就是咨询者引导来访者进入咨询访谈、澄清问题,并建立咨询的工作目标，类似于一般心理咨询过程中的心理诊断。此后，根据来访者有无“正向经验”采用两种不同的方法：①当来访者有“正向经验”时，采用例外架构，即引导来访者说他的问题何时不会发生；②若没有或者不存在“正向经验”时，则采用假设解决架构的方法，主要是通过来访者假想，如果问题已经解决或目标达成之时，他会是什么样子，跟现在会有什么不同。建构解决问题的对话阶段是一个有系统、有目的的连续过程，着重“改变”的对话,而不是“讨论问题”的对话。焦点

8、解决短期咨询的阶段3第二阶段为休息阶段(10分钟)这时咨询者会离开会谈场所,回顾和整理第一阶段中来访者所提及的有效解决问题的途径,以及思考或和同事讨论如何对来访者进行有效的回馈。来访者亦在此阶段可以休息一下，总结和反思自己所述的解决问题的方法。咨访双方的休整，为第三阶段的正向回馈奠定了基础：一则使得咨询者给与的回馈更有条理性和说服力；二则来访者亦在反思自己，在咨询者给出回馈前有一个前期准备。焦点解决短期咨询的阶段