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时间:2019-03-24
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1、员工帮助计划EAP标准(中国)含笔者观点版(一)总则1、目标提升员工身心健康,提高工作绩效,促进组织管理动态优化,推动员工与企业的共同成长。【笔者观点:说白了就是把所有员工的心理问题解决了,并以预防为主的强化员工心理能力为目标,员工心理能力强后,心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。】2、服务EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务,优化服务效果。【笔者观点:服务内容全是定制的,没有固定的现成的模板,就像你发烧去医院,医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查,再根据检查结果给与对症的治疗方案】3、职业资格认证EAP从业
2、人员应当具备专业资质,以便更好的履行其职责。【笔者观点:EAP的实施人员必须都是专业的,不然那就是害人害组织,笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术,半桶水的含义自己领会去】4、职业道德EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准,保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。【笔者观点:就是一些保密、尊重等的标准,这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】5、开放性根据不同的企业结构和需求,EAP服务机构可对当前标准进行适当调整,以提升服务的有效性。【笔者观点:说白了就是灵活性,任何事情都会存在不可
3、控因素及易变因素,计划赶不上变化,也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制,没有这种机制的方案是不完善的,是刻板的,可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】(二)标准的框架【笔者观点:此框架不解释,看不懂的请继续学好国语再看】1、服务目标(1)满足客户与用户需求。(2)培育积极的心理能力。(3)思想创新与促进。2、服务范围(1)心检与组织评估系统。(2)管理促进系统。(3)心理与信息咨询系统。(1)培训提升系统。(2)宣传促进系统。(3)专员提升系统。(4)网络自助系统。(5)危机管理系统。(6)场室与软硬件建设系
4、统。1、项目管理(1)执行原则。(2)执行流程。(3)组织架构。(4)监控管理。(5)档案管理。(6)效果评估。2、服务人员(1)专职服务人员标准。(2)签约网络资质标准。(3)专职人员管理。(4)签约网络管理。3、职业规范(1)EAPA职业道德标准。(2)中国文化下的道德元素。(3)隐私与保密承诺。(4)职业责任与使命。(一)标准的细化解释【笔者观点:此处就是原书对上述框架做的较为官方的解释】1、服务目标(1)满足客户与用户需求。【笔者观点:既要满足组织与领导的需求又要满足被组织雇佣员工的需求,据笔者个人观念,组织与领导的需求与
5、雇佣员工的需求不论在哪个时代都保持着博弈的状态,而且博弈的最大因素不外乎利益关系,所以笔者认为此处不应该是满足客户与用户需求,而是以增强用户精神需求来达到满足客户需求,因为笔者认为如果用户精神需求都得不到增强,那么客户想继续聘用员工的过程是个让员工精神消耗的过程,更别谈满足客户了】目的:EAP服务应基于组织和员工的需求进行设计。【笔者观点:因这样改比较为妥当:EAP服务应以员工的需求为核心,以组织的需求为导向来进行设计】a、项目设计应该考虑到员工和其它有资格享用服务者的需求。【笔者观点:简单的说就是要考虑到执行中所有的人】b、项目
6、设计应该考虑到组织领导的需求和目的。【笔者观点:此处不过多解释】c、项目设计应该考虑到组织的需求和长远利益(商业的价值)。【笔者观点:此处才是重点,组织的长远利益才是可持续发展,笔者无条件赞同】(2)培育积极的心理能力。【笔者观点:可以理解为给人予以正向的心理引导,将人带向乐观、开朗、阳光的状态】目的:EAP服务应兼顾现有的问题解决与促进员工积极心理品质这一长期目标。【笔者观点:简单理解为每天都能看到公司里的人干劲十足、信心满满、不骄不躁、等等。】a、项目设计应该提升员工的心理资本。【笔者观点:心理资本理解为心理全方位能力就行】b
7、、项目设计应该提升管理者的积极领导力。【笔者观点:可以理解为把领头“羊”引导成领头“狼”】c、项目设计应该促进组织层面的积极文化和氛围。【笔者观点:可以理解为把一群羊带到了一个充满阳光、草坪、湖泊安全的辽阔草原中,让这些羊充分的生长,羊毛产量才能最大化,如果这点都给不了,估计最后不仅羊毛产量不高最后甚至要“宰羊=裁员”来让“牧场=企业”生存了】(1)思政创新与促进。【笔者观点:此处理解直接按下列解释来理解即可】目的:EAP服务应增强党群思想工作的针对性、科学性、有效性。a、丰富现有的员工思想动态调查,掌握更深入全面的思想、心理状态
8、信息。b、提供平台进行典型问题、共性群体的专项研究,推动党建思想工作新课题研究。1、服务范围(1)心检与组织评估系统。【笔者观点:重点核心部分,看字面意思理解即可】目的:EAP帮助员工与组织实现心理体检。【笔者观点:就是关于企业组织之间心理因素关联
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