三级甲等医院门诊护士离职意向调查及影响因素分析.pdf

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1、2014年8月护理学报August，2014第2l卷第15期JournalofNursing(China)VoJ．2lN0．152【调查研究】三级甲等医院门诊护士离职意向调查及影响因素分析张敏，张平，徐晨(1．湖北省新华医院门诊服务部，湖北武汉430015；2．深圳职业技术学院医学技术与护理学院，广东深圳5185O0)[摘要】目的了解三级甲等医院内部服务质量、工作满意度等对门诊护士离职意向的影响。方法采用内部服务质量调查表、明尼苏达满意度问卷短式量表和离职意向问卷，对深圳和武汉2市l5家三级甲等医院355名门诊护士进行调查。结果不同年龄、护龄、职称、内部服务质量得分和工作满意度得

2、分的门诊护士离职意向差异有统计学意义(P<0．05或P<0．【)1)：多因素分析显示，职称、内部服务质量和工作满意度对离职意向具有显著的影响(P

3、HospitalsandItsinfluenceFactorsZHANGMin。ZHANGPing27XUChen．Dept．ofOutpatient,XinhuaHospital,Wuhan430015，China,"2．SchoolofMedicalTechnologyandNumingShenzhenPolytechnic，Shenzhen518500,China)Abstract：ObjectiveToexploretherelationshipamonginternalservicequality，jobsatisfactionandturnoverintentiono

4、foutpatientnursesinclassIIIgradeIhospitals．MethodsAsurveywasconductedin355newnursesthroughSurveyofInternalServqualInventory，MinnesotaSatisfactionQuestionnaireandTurnoverIntentionQuestionnaire．ResultsInfluencefactorsoftumoverintentionincludedage，workoflength，professionaltitle，internalservicequ

5、alityandjobsatisfaction(P<0．05orP<0．01)；thepredictioncoeficientofprofessionaltitle，internalservicequalityandjobsatisfactiontoturnoverintentionwerestatisticallysignificant(P<0．05orP<0．O1)．ConclusionProfessionaltitle，internalservicequalityandjobsatisfactionaresignificantinfluencefactorsofturnov

6、erintention．Keyword：outpatientnurse；internalservicequality；jobsatisfaction；turnoverintention；influencefactor组织对内部员工提供服务的好坏，如果按照员家和8家，再以各医院门诊部为单位，对护士进行编工的满意程度来衡量即为内部服务质量，其基本前号，按随机数字表法每所医院选取22～25名护士作提就是组织内部服务提供者将员工视为组织的“内为调查对象。最终355名护士纳入本研究。本组门诊部客户”⋯。作为医院对外服务的窗口科室，门诊服护士均为女性，年龄20～51(27．25±5．61)岁

7、，<30岁务部护士的工作满意度和员工的稳定性，会影响护178名，30～45岁155名，>45岁22名；护龄：<5年士对外服务的质量，进而影响患者满意度，从某种程165名，5～l5年171名，>15年l9名；学历：中专72度上事关医院的整体效益l2_。因此。为了了解三级甲名。大专167名，本科116名；职称：副主任护师25等医院门诊护士离职意向及内部服务质量及工作满名，主管护师38名，护师106名，护士186名。意度对其离职意向的影响，为护理人力资源管理策1．2方法略的研究提供新思