退货管理制度1.doc

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1、退货管理制度1.目的分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防描施。保证客户和公司的利益，保证公司的服务质最。2.范围木制度适用于木企业退货品的全过稈。3.退货原因3.1客户对销售额估计不足，有时订的货较多，但实际的销售额没有完成计划的要求，造成的退货。3.2发货错误。3.3运输途屮外包装破损。3.4客户发现有不合格，要求退货。4.职责质管科是负责退货品处理的职能部门，质管科依据木制度独立进行检查、核对、检验，视情况不同进行处理。5•程序5」退货品的验收5.1.1退货品运冋企业麻，仓库应会同质管科的质检员确认退冋的成品异常原因是否属实，若确属事实，应将实退数量

2、填于“成品退货单”上，并清点收入数最。仓库要详细记录退货的单位、退货品的品种规格、数景、生产口期，退货的原因，收到退货品的口期等信息。5.1.2仓库收到尚无“成品退货单”的退货品时，应立即联系供销科主管确认无误后先予以保管,等收到“成品退货单”后再依前款规定处理。5.2分类整理仓库根据不同的生产批号分类整理。分类整理示上报质管科，由质管科进行处理。5.3退货处理质管科对退冋的产品进行重新检验，经抽检合格的，按原生产LI期换外包装重新入库；经检验不合格的，按《不合格品管理制度》执行。