成品退货管理制度

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1、文件编号SP-Q-003版次A4退货管理制度归口部门品管部页次1/1退货管理制度1目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。2范围：公司所有产品退货。3职责3.1销售部：a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定；b、对退货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。3.2品管部：a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题；b、对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定处置方案，指

2、导生产部对不合格品处理。C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。3.3工程部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案；3.4成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。3.5生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。4内容4.1产品退货4.1.1产品退货分为质量原因和非质量原因退货。4.1.2产品退货原则4.1.2.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。4.1.2.2非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；4.1.2.3质量问题引起的退货，需经销售部确认，报

3、销售副总同意后方可退货；4.1.2.4不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；4.1.2.5运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货；4.1.2.6不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；4.1.2.7批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；4.2产品退货控制程序4.2.1产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评审表》，说明退货产品名称、规格、数量、原因等，并将申请表交品管部。4.2.2品管部根据《产品退货申请、验证、评审

4、表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。4.2.3成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评审表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。根据退货产品处置意见，及时通知生产部对不合格品进行处理。4.2.4对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。1文件编号SP-Q-003版次A4退货管理制度归口部门品管部页次1/1产品退货申请、验证、评审表NO:□原材料□在制品□半成品□成品□包装材料□其他品

5、名规格型号批号数量接收单位退货单位接收日期退货日期退货原因：品质部验证：□轻微不合格□一般不合格□严重不合格检验员/日期：原因分析：评审处理品质部技术研发部其他相关部门总经理批准意见处置结论□让步放行□返工或返修□挑选□报废□退货返工或返修、挑选后重检结果处置费用：备注说明：1