成品退货管理制度

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1、文件编号SP-Q-003版次A4退货管理制度归口部门品管部页次1/1退货管理制度1目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。2范围：公司所有产品退货。3职责3.1销售部：a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定；b、对退货产品，由相关责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》交质管部。3.2品管部：a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题；b、对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定处置方案，指导生产部对不合格品处理。C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。3

2、.3工程部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案；3.4成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。3.5生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。4内容4.1产品退货4.1.1产品退货分为质量原因和非质量原因退货。4.1.2产品退货原则4.1.2.1产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。4.1.2.2非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；4.1.2.3质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；4.1.2.4不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；4.1.2.5运输过程中因保护不善造成产品受损，由运

3、输承包人负责赔偿，不予退货；4.1.2.6不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；4.1.2.7批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；4.2产品退货控制程序4.2.1产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评审表》，说明退货产品名称、规格、数量、原因等，并将申请表交品管部。4.2.2品管部根据《产品退货申请、验证、评审表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。4.2.3成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评审表》，对退货产品进行清点计数，建帐

4、，做好标识，隔离存放。根据退货产品处置意见，及时通知生产部对不合格品进行处理。4.2.4对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。1文件编号SP-Q-003版次A4退货管理制度归口部门品管部页次1/1产品退货申请、验证、评审表NO:□原材料□在制品□半成品□成品□包装材料□其他品名规格型号批号数量接收单位退货单位接收日期退货日期退货原因：品质部验证：□轻微不合格□一般不合格□严重不合格检验员/日期：原因分析：评审处理品质部技术研发部其他相关部门总经理批准意见处置结论□让步放行□返工或返修□挑选□报废□退货返工或返修、挑选后重检结果处置费用

5、：备注说明：1