退货管理制度

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1、黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法一、目的：为了确保患者用药安全,为确保公司及客户利益，防止无理退货，减小和避免公司损失。二、销后退回药品的范围,有下列情况的药品可退回公司：1、根据食品药品监督管理局和相关部门的要求需召回的药品。2、承运部门所造成的破损、雨淋、冰冻等原因，客户可拒绝接货。公司按销售退回药品处理。并要求承运人出具运输中破损相关证明。3、经确认为本公司质量原因。经质量主管部门认定予以退货的产品4、其他原因：应先申请说明退货理由，经相关部门认定可以退货的产品。三、不予退回的药品：1、未申请或申请未获批准的产品不予退回。2、药

2、品包装上被涂画的药品，或有意涂抹、刮掉流水号的药品。3、药品在销售过程中保管不当造成破损、污染、外包装变形、包装不全的产品(退库数量最小单位为盒)。4、客户计划失误造成的药品滞销。第3页，总3页黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法5、以未中标、挂网的品种无法继续销售为由的药品。四、退货程序1、各区域经理根据可退回药品的范围要求，认真、逐项填写《药品退货申请表》（见附表）。2、经质检部门和营销中心批准后，经营销经理签批后方可办理退货。未经批准直接退回公司的药品，公司拒绝接收。3、营销中心出具《退货通知单》SMPSM-1014-04F01，储运部门根据《退货通知单》提取货物、

3、办理入库手续。4、退回公司的药品储运部门应妥善保管，及时根据要求处理。质量监督部门及时按GMP规定，分类处理退回药品。5、质量监督部、储运部、营销中心认真填写《销后退回药品处理报告单》SMPSM-1014-04F02，一式三份营销中心、质量监督部、储运部各一份。6、营销中心根据经各部门签字确认的《销后退回药品处理报告单》，记账冲减客户往来账目。7、营销中心将销后退回药品文件装订成册备考，文件包括：《退货申请单》、《退货通知单》、《销后退回药品处理报告单》、第3页，总3页黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法《销售查询汇总表》（能体现本次退货的药品情况和账目）和其他有关文件（

4、承运部门出具的药品拒收、丢失证明等）。8、营销中心将《退货申请单》原件、《销后退回药品处理报告单》复印件、《销售查询汇总表》原件交呈财务部做记账凭证。黑龙江迪龙制药有限公司2011年11月1日第3页，总3页