客户退货管理制度

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1、客户退货管理制度　　篇一：客户退换货制度　　公司客户—退换货制度　　尊敬的客户您好：　　为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守：　　一：目的　　为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。　　二：适用范围　　本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。　　三：产品退换货标准、事项：　　（1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换货必

2、须经过总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货，财务一率不予结算。　　（2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产品后，由于产品本身销售不畅，可在三个月内（包装完好无损，没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。　　（3）出厂存在质量问题的产品，在收货1周内联系区域经理办理退、换货。　　（4）运输原因：由于运输途中外包装纸箱破损，造成产品挤压变形、严重漏液.损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人，　　确认、协商办理退换货。　　（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司的确认；　　（6

3、）为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。四：不予退换货的情况　　1：非质量问题的；　　2：将产品存储不当影响外观和使用，及非正常使用导致质量问题的；3：在退换货之前未与本公司取得联系或超出规定时间的，如退回按无效退回；　　4：退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按无效退回；　　5：由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格,用途，错误下单等非质量问题；　　6：为双方降低成本，单个产品低于十盒以下不予退换货（不管是出现任何问题）。如退回按无效退回。　　五:退换货处理　　当您确认符合我们商品退换

4、的条件时，请您一定先通过电话、客服QQ或者E-mail与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。1：物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原价退换；一切费用由公司承担。　　2：其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。　　六：相关责任　　实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司《管理制度》执行。本管理办法自下发之日起执行。　　此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度负责的态度来对待事此项工作，要求核查

5、严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。　　实施部门：　　实施日期：XX年01月01日　　篇二：退货管理制度　　退货管理制度　　1、目的　　为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，促进生产正常进行，特制定退货管理制度。2、使用范围　　本制度适用于公司所有物料因质量问题造成的退货及退库管理。3、职责　　销售部负责与客户的信息沟通，结合售后人员现场信息，经技术副总　　和总经理确认后，退回或置换退货产品。　　质检部负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，组织协调会　　议并负责不合格品的跟踪处理。　　仓

6、库负责核对退货产品入库、登记台账和退货产品隔离、标识。技术部负责与客户（供应商）进行沟通，分析退货产品不良原因和指　　导维修不良品等技术上支援和产品改进。　　生产部负责处理退货产品(包括领用、返工/返修、入库等)。　　采购部根据货款的支付情况，与供应商沟通协调，并签订协议书，及　　时处理不良物料，避免在退货的过程中给公司造成损失。财务部负责对退货产品的相关费用进行审核。　　技术副总为总负责人，各部门主管为相关环节负责人。4、工作程序　　外协外购件不合格物料的退货：仓库、采购部收到质检部开出的不合格品“产品检验报告”后，仓库应立即把

7、不合格物料转移至待退区，采购部应尽快联系供应商在三天内处理，供应商到厂后，采购部开出“来料退货单”，　　将待退物料清点退回供应商。　　外协外购件的退料：当外协外购件在检验结果为加工拣用、挑选使用时，经全检或生产加工时所发现的来料不良品，由生产车间组织退库，质检部开出不合格品“产品检验报告”，采购部及时通知供方，仓库、采购同供方当面清点数量后，采购开出“来料退货单”，将不良品退回供方。　　成品销售的退货：　　销售部与技术部同客户协商确认好退货后，应根据退货到达公司的时间之前开出“客户返修（退货）通知单”（以下简称“通知单”），注明客

8、户、产品型号、数量、退货原因以及客户的处理要求（货款中扣除、需要补回产品和时间要求等），填写完整经技术副总批准签字后转交至仓库。其他部门接到客户反馈退货通知或收到客户退货的，应立即转交至销售部，由销售部开具“通知单”。　　仓库根据“通知单”在退货到