客户退货作业管理

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1、客戶退貨作業管理辦法修改頁文件編號QS-QA-004文件名稱客戶退貨作業管理辦法REVA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯成塑膠模具廠文件名稱：客戶退貨作業管理辦法文件編號:QS-QA-004制訂部門：品保部制訂日期:20041020版本:A頁次:1/21.目的：確保客戶退回品進行有效的隔離和分析原因，以利于品質工作的提升。2.範圍：客戶退回品.包括整批退回品和客戶零星退回品.3.權責：-带格式的：项目符号和编号3.1不合格品的判定和確認，標識：品保部.猪辽不合格品的隔離：品保部，生産部,倉庫.亠4二1不合格品的評估：品保部，生産部，工程部.3.4不合格品的

2、處置：生産部.3.5不合格品標識的解除：品管.4.定義：無5.作業內容：5.1客戶退回品客戶退貨流程圖（附后）5.2流程說明：5.2.1如客戶處有退貨需求（包括整批量和零星的不良退貨）.由業務將該信息告訴品保人員了解。5.2.2品保人員視其客戶退貨的嚴重性而處理，原則上是零星退貨為一般處理，批量退貨和造成客戶停線不良為嚴重事件。一般處理方式：是和客戶溝通了解品質不良，并解決廠內情況；先確認廠內庫存情況（數量品質），如有必要重工的.由品管點好數量.標識隔離好產品，開立《重工通知單》知會生管和生產部門對其不良品進行重工作業；如不能重工的.通知倉管開立《報廢單》申請報廢處理

3、；必要時開立《品質異常通知單》要求召開品質檢討會議，對該品質事件進行分析解決。5.2.2.2嚴重處理方式：是到客戶處了解不良情況，并依照品質事件處理流程，徹底追蹤不良情況。聯成塑膠模具廠文件名稱：客戶退貨作業管理辦法文件編號：QS・QA・004制訂部門：品保部制訂日期:20041020版本:A頁次:2/25.2.6品管人員依照檢驗規則對產品進行再檢驗工作。5.2.7品管檢驗合格.由生產部門做入庫作業：如重工後檢驗不合格，退回生產部門重新重工作業.5.3其他5.3.1客戶退貨時，如有抱怨信息，客戶抱怨處理按『內外部客戶投訴處理流程管理辦法』執行.5.3.2經品管確屬不

4、良的依報廢作業流程報相關部門批示之后，報廢處理.1.相關資料/文件：6.1產品的量測和監控程序表單：一一-带格式7.1重工通知單QR-QA-0047.2品質識別標簽QR-QA-0027.3品質異常通知單QR-QA-0037.4退貨品追蹤表QR-QA-009附件：客戶退回品處理流程圖:项目符号和编号RMA（客戶退回品）/客戶退貨處理流程仓储部责权分工1.1.1一・仓储部职责仓储部的主要职责如图1-9所示o企业所购各类物资入库前的验收，产品或物资出库前的质虽检査:对验收不合格的物资拒绝办理出入库仓储规划，合理利用仓容及各种资源，各类物资摆放得当各类在炸物资的分拣、拆包、理货

5、、配货、包装及打包工作仓库消防、治安笛理，避免出现安全事故仓库叉车・吊车等装卸、搬运工具的管理图1・9仓储部的主要职责1.1.2二.仓储部权力仓储部的权力如图1-1()所示。权力有权对企业的库存脅理、采购•口佶提出克见和建议有对不合格品、变质品、废品进行处理的建议权有对仓储部内部员工违规行为及影响仓储1W1：作的人员提谥处罚的权力权力6权力7有提交改进仓储管理制度、工作流程并获得答复的权力第三节仓储部管理岗位职责1.1.3一、仓储部经理岗位职责仓储部经理的主耍负责仓库日常工作的组织和管理'保证物资及吋供应，优化库存结构、降低库存成本。其具体职责如图1"1所示。职责1职贲

6、4裳握各类物资的收发动态＞审查统计报展＞定期撰写仓储工作分析报告＞并上报有关领导职责6贯彻执行企业下达的仓储工作任务并将各项任务落实到人职贲7职责10职责职责9职责13职责12负责仓储部与其他职能部门的沟通'协调事宜完成上级领导交办的其他工作定期组织盘点，对盘盈♦盘亏♦丢失♦损坏等悄况査明原因和责任人，提出处理意见参与制定企业全面质戢管理制度体系，参勺建设服务标准体系，监督仓储质戢体系实施悄况负责废旧物资的筲理，对呆滞料、废斜・不合格品等提出处理意见，并协助实施做好仓储部团队建设，协助人力资源部做好员工的选拔'配备・培训和绩效考核工作合理调配下属员工，拒导他们丿

7、:展工

8、作，监督他们执行计划，努力提高他们的积极性和服务意图1・11仓储部经理岗位职责1.1.4二、仓储部经理助理岗位职责仓储部经理助理主要协助仓储部经理进行仓库的Fl常管理、文件发送和人员调拨等，其具体职责如图1・12所示。协助仓储部经理制定、完善仓储部的各项工作流程、操作规范协助仓储部经理逬行仓储部的「I常管理，捉山改进匚作的合理化建议负责仓储部各类文件的草拟、成文及发放职责5厂L「职责6一r■「职责7一•厂协助仓储部经理对本部门人员的业务、劳动纪律、现场管理等进行检查与督导协助仓储部经理完成与共他职能部门的联络工作完成仓储部经理交办的其他各