qs-qa004客户退货作业管理办法

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1、聯成塑膠模具廠UNITEDPLASTICK&MOLDCO.,LTD客戶退貨作業管理辦法文件編號:QS-QA-004核准審核審定制訂修訂次數修訂時間修訂章節審核核準修改頁文件編號QS-QA-004文件名稱客戶退貨作業管理辦法REVA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯成塑膠模具廠文件名稱:客戶退貨作業管理辦法文件編號:QS-QA-004制訂部門:品保部制訂日期:20041020版本:A頁次:1/21.目的:確保客戶退回品進行有效的隔離和分析原因﹐以利于品質工作的提升。2.範圍:客戶退回品﹐包括整批退回品和客戶零星退回品.3.權責:3.1不合格品的判定和確認,

2、標識:品保部.3.2不合格品的隔離:品保部,生産部,倉庫.3.3不合格品的評估:品保部,生産部,工程部.3.4不合格品的處置:生産部.3.5不合格品標識的解除:品管.4.定義:無5.作業內容:5.1客戶退回品客戶退貨流程圖（附后）5.2流程說明﹕5.2.1如客戶處有退貨需求（包括整批量和零星的不良退貨）﹐由業務將該信息告訴品保人員了解。5.2.2品保人員視其客戶退貨的嚴重性而處理﹐原則上是零星退貨為一般處理﹐批量退貨和造成客戶停線不良為嚴重事件。5.2.2.1一般處理方式﹕是和客戶溝通了解品質不良﹐并解決廠內情況﹔先確認廠內庫存情況（數量﹑品質）﹐如有必要重工的﹐

3、由品管點好數量﹐標識隔離好產品﹐開立《重工通知單》知會生管和生產部門對其不良品進行重工作業﹔如不能重工的﹐通知倉管開立《報廢單》申請報廢處理﹔必要時開立《品質異常通知單》要求召開品質檢討會議﹐對該品質事件進行分析解決。5.2.2.2嚴重處理方式﹕是到客戶處了解不良情況﹐并依照品質事件處理流程﹐徹底追蹤不良情況。5.2.3客戶退回貨物由倉庫人員先入客戶退貨區之後,通知OBA對客戶退回品進行檢查.OQC進行檢驗確認,將檢驗結果填寫在《退貨品追蹤表》之上做追蹤之用,并發出給生產部門.產品外包裝上用《品質識別標簽》做隔離標識。5.2.4生產部門接到《退貨品追蹤表》之后,對客

4、戶退回品進行評估處理.5.2.5生產部門與相關部門做出評估處理作業之后.生產部將其重工結果或評估結果記錄于《退貨品追蹤表》和《品質識別標簽》之上,報品管重新檢驗﹔如不可以重工的由生產部門開立《報廢單》申請報廢處理。聯成塑膠模具廠文件名稱:客戶退貨作業管理辦法文件編號:QS-QA-004制訂部門:品保部制訂日期:20041020版本:A頁次:2/25.1.1品管人員依照檢驗規則對產品進行再檢驗工作。5.1.2品管檢驗合格﹐由生產部門做入庫作業﹔如重工後檢驗不合格,退回生產部門重新重工作業.5.2其他5.2.1客戶退貨時,如有抱怨信息,客戶抱怨處理按『內外部客戶投訴

5、處理流程管理辦法』執行.5.2.2經品管確屬不良的依報廢作業流程報相關部門批示之后﹐報廢處理.1.相關資料/文件:6.1產品的量測和監控程序2.表單:7.1重工通知單QR-QA-0047.2品質識別標簽QR-QA-0027.3品質異常通知單QR-QA-0037.4退貨品追蹤表QR-QA-009附件﹕客戶退回品處理流程圖