供电服务的系统工程建设-论文.pdf

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1、I．．皇王研霾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一供电服务的系统工程建设广东电网公司肇庆四会供电局王维权【摘要】目前，第三方客户满意度成为各供电企业被考核的重要指标，其结果也成为体现各供电企业全方位开展客户服务的最终成效。本文主要是如何系统性的建设一项供电服务提升工程，从而为提高客户满意度提供借鉴。【关键词】系统工程；满意度；供电服务’1．引言为基层供电企业工作的重中之重。只有积极O供电能力一一提高配网规划能力，提提高客户满意度的最终目的是逐步建规划，完善设施，不断加强电力基础设施建高有序供电能力立和完善保障人民群众基本用电权益的公共设，才能切实保障民生用电，才能更好地为供电能力方面要尽最大

2、努力满足供电服务体系，让人民群众享受到优质、高效、当地经济社会发展服务。可靠性，全面提高供电能力，要“稳”字当便捷的供电服务。早在1982年，钱学森就提2．2．3以优秀班组建设为核心载体头，坚持建设与改造并举，全力提速配网发出：“系统工程是一种组织管理技术”。如“班组”是企业内部组织生产经营活展。具体实施举措：一是实施农村电网升级何提升这种组织管理技术，笔者认为需要以动的基本单位，是企业最基层的生产管理组改造工程；二是建立保障供电可靠性机制；创新的理念，精细化的管理，全方位、高标织，也是供电企业最具有活力的细胞。以三是建立保障居民用电机制；四是建立防范准地建设一套服务体系，将开

3、展的优质服务优秀班组建设为核心载体，就是坚持以人为及打击电力犯罪机制。工作从“活动型”到“常态型”转变，从而本，充分发挥人的主动性。人力资源是当代0供电质量一一提高抢修复电能力，提为企业树立良好的社会形象。企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造高电压保障能力2．建设供电服务的系统工程性和可持续利用性是世界上任何一种物质资供电质量要“优质”，重点在快速复电2．1系统工程的构建源所无法比拟和替代的。无论是服务质量，和保证电压质量方面做工作。．保证优秀的供供电优质服务的内容丰富，包括显性还是安全生产，一切都离不开人的力量，在电质量，需要急修班组保驾护航，充分发挥的服务承诺、服务环境、

4、服务礼仪、服务宣电网公司最为核心的是基层一线班组，只有核心主体的主观能动性。具体实施举措：一传，还有隐性的服务理念、流程动链、服务高效率和高质量的优秀班组才能够带来高效是创建急修优秀班组；二是建立电压合格率标准、服务规范、人员培训、客户管理，加高质的服务，也是开展班组文化建设和提升保障及监测机制；三是建立客户供电应急保之来自社会各界的综合评价。将这些内容有服务水平的重要途径。障机制；四是推行优秀示范台区。机组合，建立一套以提升企业形象的，以规2．2．4以主动服务出击为推手3．2供电服务与供电行为做到“动中有范化、情感化、特色化、超值化、差异化为主动服务出击为推手，有两个层面的含

5、情”努力方向，使服务逐步成为企业持续发展的义：0供电服务一一提升主动服务能力，提动力源泉。其一是指服务项目，服务内容的主动升情感服务能力结合用电客户的需求和企业实际寻找出击，让供电服务主动走进人民群众的生活供电服务要“真情”。结合本土文化，切入点，将夯实基础、狠抓服务、惠及民生中，例如流动营业厅、社区服务、校园宣打造特色便民服务品牌，增加供电服务中的的思想融入企业管理运行机制中，构建出传等都是主动拥抱客户，主动出击的有力尝人情味，用主动温暖客户，真情感动客户，“基础、载体、主动、互动”的供电服务系试。全面提升客户服务品质。具体实施举措：一统管理模型。该模型中涵盖硬实力及软实力其

6、二是指供电企业服务人员的服务意识是建立全员客服体系；二是打造便民服务：的提升要求，“基础”是指电力设施等硬和服务心态上的主动，是发自服务人员内心三是打造优秀示范小区；四是完善客户诉求件，“载体”即人，“主动”指主动服务，的，也是服务人员的一种良好习惯，是可以通传递机制。“互动”指与客户的沟通。“基础、载体、过培养、训练而形成。发自内心的主动服务O供电行为一一提升行为规范能力，提主动、互动”，可以说是四位一体，由内客户的意愿和习惯，能够激发人的主观能动升业务处理能力至外，互动循环，最终形成可持续改善的优性，为做好服务打下坚实的思想基础。供电行为方面让客户“主动”，要积质服务体系。

7、所体现的具体行动理念是：建2．2．5以客户互动沟通为监督反馈极做好与居民的良好互动和沟通工作，落实立以客户满意为出发点，由内而外，构建起即是“问效于民”，我们的工作到底“四个化”，树立公开透明企业形象。具体以供电设施完善为基础，优秀班组建设为载有没有成效?客户们是否满意?老百姓们最实施举措：一是计量规范化；二是缴费多元体，主动服务出击为推手，客户互动评估为有发言权。与客户形成的有效沟通与互动机化；三是信息公开化：四是业务流程优化。反馈的系统工程。制，在客户的良性监督下，积极反馈问题，4．打造