实施供电“五化”服务 提高精益化服务水平-论文.pdf

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15、gll毳瓠●山东·国网平邑县供电公司刘兴琛高洪英国网山东平邑县供电公司积极依托配电、营销、用电的安全维护运行提供理论指导。信息采集等信息化系统，以客户需求调研和预测为手段．1．2客户需求响应个性化以客户需求数据为基础。主动查找服务短板．积极开展流实施电力用户需求响应预测，实现客户向电网运营程优化再造，推出实施了供电“五化”服务，精准响应客户的参与者转变．在提高客户参与度的基础上实施客户需需求，实现了供电服务创新管理。求的个性化响应。通过电力用户需求响应数据的分析挖掘，

16、打破传统的相对“静态”的电力生产，改变“人工+设1主要做法备+经验判断”的半自动生产经营方式。打造高度灵活的1．1配电服务监测精确化数据驱动的电力供应链。通过质量更好、粒度更细的设备建立精确化的配电服务监测系统，对配电设备进行信息数据、电网运行信息数据和电力用户用电量数据，提有效实时监控，为客户提供配电数据信息。配电监控系统升电力行业对当前电力供应链的“能见度”．使电力生产采用分层分布式结构，整个系统分成管理分析层、采集通供需管理变得更为有效。对客户用电数据进行能效分析，讯层和监测层。对配电数据库采取了自动备份与恢复功深化能效管理、需求响应相关功能

17、应用，实现用能监测、能，方便调用与分析配电设备数据信息，从而实现对配电能耗分析、能效诊断、负荷自动响应等功能，为客户提供设备的全预警。节能建议，指导客户科学用电，为客户主动参与用电管理(1)电压异常情况监测预警。取每个工配台区的额定提供依据，增加电力用户与电网的互动性。利用电力行业电压和每日96个时间点台区总表三相电压值。低电压，数据给用户提供更加丰富的增值服务内容，如为用户提电压值与额定电压的偏差小于等于一10％，则告警；过电供其各月份分时明细用电视图，可让用户了解自身用电压，电压值与额定电压的偏差大于等于一10％，则告警。习惯并能根据需要进行调

18、整，同时也使得电力收费过程(2)负载异常情况监测预警。取台区总表的96个时更透明。电力消费者可以通过对功耗的实时了解．有意识间点的三相电压电流读数，匹配营销业务系统的综合倍地调整自己的用电方式，带来显著的能源节约，实现电网率。96点视在功率=(A相电压读数XA相电流读数+B相与用户双向互动，用户从单纯的电力消费者成为电网运电压读数XB相电流读数+C相电压读数XC相电流读行的参与者。运用客户需求牵引的管理理念，定期组织专数)×综合倍率；负载率，取视在功率中最大值除以台区配业人员主动上门为企业开展效能诊断，了解用电需求，帮变名牌容量，折算成百分数，得到

19、当日最大负载率；重载，助企业分析用电问题产生的原因。结合实际提出具有针最大负载率大于等于80％dx于100％，预警；过载，打在负对性的节能增效举措，指导企业科学用电，帮助企业降低载率大于等于100％，告警。能耗和生产用电成本，提高电力资源利用效率，降低对电(3)重复停电预判断。三相电压读数、正向有功点亮网电能质量的影响。读数共7个读数均为采集成功时的时点：以停电之前连续1．3用电业务办理差异化●lO个时点电量读数增长平均值作为标准。判断停电前后以满足客户用电手续办理要求为目的，严格执行服栏日电量是否存在较大增长：统计表计停电、复电事件信息。务时限要

20、求，突出高效、质量、可控原则，充分利用沟通技编辑最终达到配电台区电压、电流、负载、停电等信息的巧。满足客户用电需求。磕宗同比分析与环比分析，查找配电网的薄弱环节．为配电网(1)业务办理协商制。业务人员主动征询客户要求，辉⋯宙优按照规定的流程和时限要求，以最短的时限、最优的流程理，则报知抄表班长。抄表班长做出判断，如果认为合理，满足客户需要，及时为客户提供用电申请办理进程查询通知抄表人员拟定缴费方案。服务。特殊客户前期工作：方便特殊客户缴费的前期工作(2)多种业务办理方式供选择。如柜台受理、网上受与老客户申请修改缴费方式的前期工作在流程上基本一理、9

21、5598热线、预约办理方式，使客户可以通过电话、网致．所不同的是特殊客户提出修改缴费方式。不仅要对其络办理报装业务申请。申请的合理性进行判断，还要判断该客户是否符合特殊(3)大客户享受VIP服务。对申请报装容量20130千客户的申请条件。同时如果确认符合条件，还要建立特殊伏安或10千伏专线及以上大客户实行客户经理负责制，客户档案。并由客户服务主任挂包。简化缴费方案的拟定和审批：抄表人员在充分考虑(4)随时开通特殊需求绿色通道。业务人员如果了解客户需求和自身实际的基础上拟定缴费方案并报请抄表到客户办理的是紧急灌溉排涝服务、重点项目、弱势群班长审批，抄

22、表班长如果认为不合格，则退回重新拟定；体、救灾用电等情况，则开通业务办理“绿色通道”。如果认为合格，则交付抄表人员与客户协