供电优质服务论文-供电企业做好优质服务工作的措施

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1、中国电力教育企业经营管理2010年第12期总第163期DOI编码：10.3969/j.issn.1007-0079.2010.12.110供电企业做好优质服务工作的措施岳寒冰摘要：供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务的提高上，而服务水平的高低，则体现在服务的每一个环节上。笔者以多年的一线工作经验，就如何做好优质服务谈几点看法，和大家共享。关键词：供电企业；优质服务作者简介：岳寒冰（

2、1980-），女，河南郑州人，河南省电力公司郑州供电公司客户服务中心优质服务专责，工程师，主要研究方向：客户服务、客户心理学。（河南郑州450006）“经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提

3、高“服务党和国作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为的水平。他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到

4、工作中，麻烦也树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是将会收获经验，收获友谊，收获支持。一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作

5、的态度是积量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同供力所能及的服务，这必

6、将会感染客户，从而营造一种和谐的成长，共同发展。氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么还

7、能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远取别人的建议地投入工作。在工作中，真诚并自

8、信地微笑着面对每一位客户，狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰彼此距离。创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”3.强化责任心，以饱满的激情投入工作它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏