浅谈公立医院声誉评价指标体系的构建-论文.pdf

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1、ValueEngineering·3·浅谈公立医院声誉评价指标体系的构建IntroductiontotheConstructionofEvaluationIndexSystemofPublicHospitalReputation杨毅YANGYi；钟笛ZHONGDi；高山GAOShan(南京中医药大学经贸管理学院，南京210023)(SchoolofEconomicsandManagement，NanjingUniversityofChineseMedicine，Nanjing210023，China)摘要：鉴于我国政府式医院绩效考评体系

2、的评价反馈效果一直不是很理想，论文在已有医院声誉管理研究的基础上，立足于江苏地区的实证调研，初步构建了公立医院声誉评价指标体系，提出医院技术水平、公益性等七个一级指标、医务人员对患者的健康教育情况等29个二级指标。Abstract：ConsideringtheperformanceevaluationofChinesegovernmenthospitalappraisalsystemfeedbackefectisnotveryideal，basedontheresearchofreputationmanagementforhospita

3、landempiricalresearchofJiangsuarea，thispaperinitiallyconstructstheevaluationindexsystemofreputationofpublichospital，putsforwardhospitaltechniquelevel，publicwelfareandother7primaryindicators，medicalstafofthehealtheducationforpatientsandother29secondaryindicators．关键词：公立医院；

4、声誉；测评；指标；体系；构建Keywords：publichospital；reputation；evaluation；index；system；construction中图分类号：R197．3文献标识码：A文章编号：1006—4311(2014)19—0003—030引言正处于市场化的渐进转变中，医患关系也在不断经受着考随着市场经济体制的逐步完善，我国的医疗卫生体制验，而民众对医院的口碑却越来越羞，甚至丧失了基本的信任，公立医院越发陷入信任危机。为了帮助医院重新恢基金项目：国家自然科学基金项目(编号：70803022)；国家大学生复正

5、面的社会形象，建立起民众对医院的信任，缓和社会创新创业训练计划项目(编号：201310315039o矛盾，保证社会的和谐稳定，亟需探索出一条有效的解决作者简介：杨毅(1991一)，男，江苏连云港人，公共事业管理专业途径。而在解决医院的信任危机方面，实践证明政策和法(卫生事业管理方向)，主要研究方向为医院管理；钟笛制等正式制度的规制效果均不理想，从以信任为核心的声(1993一)，女，江苏无锡人，公共事业管理专业(医疗保险方向)，研究方向为医院绩效管理；高山(1968一)，男，誉机制切入，由第三方基于患者角度，针对医院的具体情河北沧州人，副

6、教授，硕士生导师，工商管理系系主任。况，确定相应的声誉测评指标体系，并以此测算出医院的内将其销售完毕，销售期长度为L=360天，贴现率r=O．O1，期内最优的价格调整次数。最后的算例分析表明在销售期单位产品单位时间的库存保管费Ch=0．001，单位产品的采内销售商采用动态定价获得的收益明显优于静态定价，可购成本c=l，每次的配送成本C=50，a=lO，13=1，k=0．2。即以使销售商在期初以较少的订购量获得期末较大的收益。产品需求为D(pi)=10一Pi。根据前面的求解方法，在不同的研究结果对于开网店的店主有一定的借鉴意义。n值下利润

7、R及订货量Q如表1。从表1可以看出，随着参考文献：价格改变次数的增加，销售商的收益先增加后减小，当价【1]Kincaid，W．M．Darling．Aninventorypricingproblem[J]．MathematicalAnalysisandApplication，1963(7)：183—208．格设定次数n=3时，销售商获得最大收益R=I140．7，此时[2】GaUego，GandG．VanRyzin．Optionaldynamicpricingof相应的订货量Q=188．9个单位。即在销售期内价格改变了inventories

8、withstochasticdemandoverfinitehorizons[J]．Management2次，相应的最优价表1计算结果Science，1994，4O(8)：999-1020．格为5．9、7．