基于患者响应的公立医院声誉测评指标体系研究

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1、ResearchontheEstablishmentofEvaluationIndexofPublicHospitalReputationfromtheAngleofPatien、tResponseADissertationSubmittedfortheMaster’SDegreeCandidate：ShiJianweiAdviser：Prof．GaoShanNanjingUniversityofChineseMedicine，Nanjing，China学号：20091004硕士学位论文基于患者响应的公立医院声誉测评指标体系研究作者姓名石建伟指导教师姓名高山申请学

2、位级别硕士学位职称学科专业社会医学与卫生事业管理研究方向副教授卫生事业管理学习时间自2009年9月1日起至2012年6月30日止论文提交日期2012年4月6日论文答辩日期2012年6月7日学位授予单位南京中医药大学学位类型管理学硕士学位原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者c需亲笔，签名：乃谴纬^，珲占月7吕

3、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南京中医药大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。，保密口，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密彤(请在以上方框内打“√”)学位论文作者(需亲笔)签名：乃建午^，辉多月7目新(需耥躲锄汐汐佴占矽日南京中医药大学硕士学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯．IIIABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯oooooooooooooooooooo．oj⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IV第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l1．研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．12．研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．23．研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．33．1研究内容安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33．2声誉测评工作

5、的前续缺陷和后续不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34．研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．45．研究技术路线和研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．46．研究创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．5第二章相关文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．声誉理论研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．1．1声誉的研究概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1．2声誉内在机制的研究流派⋯⋯一1．3声誉机制的比较优势分析⋯⋯．．2．声誉测评的研究流派回顾⋯⋯⋯⋯3．医院声誉

6、测评实证活动回顾⋯⋯⋯3．1国外医院声誉测评的实践活动．．3．2国内医院声誉测评发展概况⋯⋯4．消费者响应的理论回顾⋯⋯⋯⋯⋯第三章公立医院声誉指标体系之理论基础一患者响应的讨论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．131．我国公立医院发展问题．：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1．1医院特殊性的分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1．2影响声誉的公立医院发展问题分析⋯2．公立医院声誉的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3．患者响应描述视角的声誉测评⋯⋯⋯⋯．3．1公立医院的利益相关者⋯⋯⋯⋯⋯⋯3．2利益相关者理论的局限性⋯⋯⋯⋯⋯3．3患者响应视角的确立⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章公立医院声誉指标体系的实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯201．声誉测评理论对我国公立医院的适用情境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯201．1不完全契约的客观现实⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．201．2公立医院治理的委托代理现实的存在⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．201．3我国公立医院声誉测评的特殊基准——公益性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．2l2．指标构建活动实证方法简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯212．1探索性因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯212．2验证性因子分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯