基于saas模式企业声誉评价体系的研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或

2、部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要2009年10月，国内权威行业研究以及投资咨询专业机构中投顾问发布了《2010-2015年中国SAAS(软件运营服务)市场投资分析及前景预测报告》，此报告显示，在未来的几年中SAAS行业将会迎来新一轮的发展高潮，预计2013年全球SAAS行业的收入将突破160亿美元。然而我国的SAAS产业正处于初步发展阶段，成交率较欧美发到国家相差甚远。许多学者认为这是由于消费者对目前从事SAAS

3、的企业不信任导致的结果，相关研究表明企业声誉可以提高顾客信任。而企业声誉的有效管理必须明确企业声誉评价体系。因此本文将围绕构建基于SAAS模式下的企业声誉评价体系展开研究。对于基于SAAS模式下的企业声誉评价体系的构建，首先，通过对国内外有关文献的整理和分析，并结合网络环境这一特定情景，以社会期望为理论依据，从普通社会大众的角度对SAAS模式下的企业声誉进行定义，并据此提出基于SAAS模式的企业声誉评价指标和假设；再次，本文选择X公司进行问卷调查，通过因子分析对模型指标和假设进行验证并修正，提炼出了“软件（产品）性能”、“服务质量”、“”

4、企业能力、“诚信”和“社会责任”五个主要因子；最后通过相关分析和回归分析对全模型进行分析，最后得出这其中三个因子对企业声誉的理性评价有正效应，五个因子对企业声誉的感性评价有正效应，本文提出的假设基本得到验证。最后，对本文提出的假设的实证结果进行了进一步的分析，经分析得出本文的结论，研究的贡献和不足，并为以后的SAAS企业声誉的研究提出了展望和建议。关键词：SAAS模式，企业声誉，理性评价，感性评价ABSTRACTABSTRACTInOctober2009,theauthorityindustrystudiesandinvestmentco

5、nsultsaboutspecialfieldofhomeland-ChinaInvestmentConsultingannounced"TheInvestmentAnalysisandProspectForecastsReportofChineseSAAS(SoftwareOperationService)Marketplacebetween2010to2015".ThisreportdisplaysthattheSAASindustrywillmeetdevelopmentclimaxinthefutureanditalsoestim

6、atethattheSaaSindustryincomeofthewholeworldwillbreake16billiondollarsin2013,buttheSAASindustryofourcountryisinafirststepdevelopingstageandtheexchangerateisverydistantcomparingwithEuropeandAmericacountry.Lotsofscholarsthinkthatthisisbecauseconsumersdistrusttheenterpriseeng

7、agingSAAS.Massiveresearchindicatethecorporatereputationcanpromotecustomerstotrust.Butexploringtheevaluationsystemofcorporatereputationisthefoundationofeffiectivemanagementofcorporatereputation.SothisdissertationfocusesonhowpeopleevaluatecorporatereputationbasedonSAAS.Tobu

8、ildtheevaluationsystemaboutcorporatereputationbasedonSAAS,first,wereviewingtheliteraturesinthefi